Sisäisen viestinnän kehittäminen yrityksessä X

Abstract

Sisäinen viestintä on jokapäiväistä kommunikointia yrityksen sisällä eri kanavissa. Sisäisen viestinnän toimivuus tukee yrityksen toimintatapoja, arvoja, strategiaa sekä kannattavuutta. Kaikki työhön liittyvä viestintä on sisäistä viestintää, ja se on jokaisen työntekijän vastuulla. Mitä enemmän yrityksessä on työntekijöitä, sen suuremmalla todennäköisyydellä viestinnän toimivuudessa on haasteita.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata ja tutkia sisäistä viestintää sekä luoda toimeksiantajayritykselle sisäistä viestintää kehittävä työkalu. Toimeksiantajayrityksenä oli palvelualan yritys, jossa on työntekijöitä yli 1300 henkilöä ja toimihenkilöitä 90 henkilöä. Yrityksen toiminta kattoi koko suomen alueellisesti, toimitiloja heillä oli kolmella paikkakunnalla. Yrityksen työntekijät edustivat useaa eri kansallisuutta. Nämä asiat otettiin huomioon tutkimus- ja kehitystyötä tehdessä. Tarkoituksena oli kehittää yrityksen viestintää luomalla sisäiset viestinnän ohjeistukset uusiksi sisäisen viestinnän kartan muodossa, viestinnän onnistumisen tueksi ja tulevaisuuden kehitystyöhön viestintäosastolle.

Opinnäytetyö koostuu tutkimusosuudesta sekä kehityssuunnitelman luomisesta tutkimusosuuteen ja työntekijöiden haastattelutuloksiin nojaten. Tutkimus osuus perehtyy käsitteisiin viestintä ja sisäinen viestintä sekä viestinnän kehittäminen. Tutkimusmenetelmänä käytettiin toimihenkilöiden haastatteluja.

Tutkimustyön tulos koostuu sisäisen viestinnän tilan kartoittamisesta ja jatkotoimenpiteistä koskien sisäisen viestinnän kehittämistä. Kehitystyö tämän tutkimus-työn aikana rajoittuu sisäisen viestinnän karttaan, jonka avulla yrityksen X henkilökunta tietää mitä viestitään missäkin kanavassa. Lisäksi sisäisen viestinnän tilan kartoitus auttaa yrityksen X viestinnän parantamisessa jatkossa.

Internal communication is everyday communication within the company through different channels. The functionality of internal communication supports the company's operating methods, values, strategy, and profitability. All work-related communication is internal communication, and it is the responsibility of each employee. The more employees, the bigger the probability that there will be challenges in the internal communication.

The internal part of this thesis was to describe and develop communication and produce a tool for the client company to support the internal communication. The client company was a service industry company with 1,300 employees and 90 persons of different level managers. The company's operations covered the whole of Finland regionally, and they had offices in three locations. The company's employees represented several different nationalities. These issues were considered when doing the research and development work for this company. The purpose was to develop the company's communication by creating internal communication guidelines to support the success of communication and help for the future communication developing process in company.

The thesis on the research results and the creation of a development plan based on the research part and the employee interview results. The research part focused on the concepts of communication and internal communication and the development of communication. The interviews with employees were used as the research method.

The result of the research work consists of mapping the state of internal communication and follow-up measures regarding the development of internal communication. The development work during this research work is limited to the internal communication map, which helps the employees of company to know what is being communicated in which channel. In addition, the mapping of the state of internal communication will help improve the company´s communication in the future.