Kyselylomake Toimintakeskus Polun toiminnan arvioimiseksi
Kokkonen, Jukka; Nyrhinen, Jussi (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024092625710
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024092625710
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen työkaluna käytettävä kysely vaikuttavuuden mittaamiseen. Opinnäytetyön toimeksiantajana on Etelä-Savon vapautuvien tuki ry:n hallinnoima Toimintakeskus Polku-hanke. Kysely luotiin yhteistyössä Toimintakeskus Polun henkilökunnan ja satunnaisesti valittujen asiakkaiden kanssa. Kysely on kohdistettu Toimintakeskus Polun asiakkaiden täytettäväksi. Työkalulla opinnäytetyön toimeksiantaja Toimintakeskus Polku toivoi saavansa vastauksia siihen, kuinka he onnistuvat palvelemaan asiakkaidensa tarpeita. Kyselyllä pyritään myös nostamaan esiin muita asioita, jotka ovat oleellisia heidän toimintansa kehittämiseksi ja arvioimiseksi. Onko tällaiselle toiminnalle tarvetta Mikkelin kokoisessa kaupungissa nyt ja tulevaisuudessa? Olisiko tällainen toiminta tarpeellista jalkauttaa pysyvästi Mikkeliin? Pystyykö Polku-hanke omalla toiminnallaan tukemaan asiakkaiden perustarpeita, jotta asiakkaat löytävät tästä toiminnasta yhteiskunnallisesti hyväksyttäviä keinoja niiden täyttämiseen?
Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli se, millä mittarilla Toimintakeskus Polun toiminnan vaikuttavuutta asiakkaisiinsa tulisi mitata ja kuinka laatia tämän pohjalta luotettavasti toimiva kyselylomake. Toimintakeskus Polku perustaa toimintansa Mielekkään elämän mallin -viitekehykseen (GLM) ja siinä esitettyihin hyvän elämän osa-alueisiin. Mielekkään elämän mallin osa-alueita käytettiinkin asiakaskyselyn mittarina vaikuttavuuden mittaamiselle. Kyselyn sisältö peilautuu siis vahvasti mielekkään elämän mallissa määriteltyyn yhdeksään osa-alueeseen, jotka määrittelevät ihmisen perustarpeet.
Opinnäytetyön tuloksena syntynyt valmis kyselylomake luovutettiin Toimintakeskus Polun käyttöön ja Etelä-Savon vapautuvien tuki ry:n hallitus antoi kyselyn onnistumisesta positiivista palautetta. Valmiin kyselyn myötä Toimintakeskus Polku voi hyödyntää sitä jatkotutkimuksessa asiakkaillensa ja arvioida onnistumistaan toiminnassaan. Toimeksiantaja voi myös halutessaan jatkokehittää kyselyn sisältöjä asiakkaidensa tarpeiden mukaisesti.
Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli se, millä mittarilla Toimintakeskus Polun toiminnan vaikuttavuutta asiakkaisiinsa tulisi mitata ja kuinka laatia tämän pohjalta luotettavasti toimiva kyselylomake. Toimintakeskus Polku perustaa toimintansa Mielekkään elämän mallin -viitekehykseen (GLM) ja siinä esitettyihin hyvän elämän osa-alueisiin. Mielekkään elämän mallin osa-alueita käytettiinkin asiakaskyselyn mittarina vaikuttavuuden mittaamiselle. Kyselyn sisältö peilautuu siis vahvasti mielekkään elämän mallissa määriteltyyn yhdeksään osa-alueeseen, jotka määrittelevät ihmisen perustarpeet.
Opinnäytetyön tuloksena syntynyt valmis kyselylomake luovutettiin Toimintakeskus Polun käyttöön ja Etelä-Savon vapautuvien tuki ry:n hallitus antoi kyselyn onnistumisesta positiivista palautetta. Valmiin kyselyn myötä Toimintakeskus Polku voi hyödyntää sitä jatkotutkimuksessa asiakkaillensa ja arvioida onnistumistaan toiminnassaan. Toimeksiantaja voi myös halutessaan jatkokehittää kyselyn sisältöjä asiakkaidensa tarpeiden mukaisesti.