Tervetuloa Joutseneen : perehdyttämisopas leirintäalueen kesätyöntekijöille
Hurnasti, Heidi (2008)
Hurnasti, Heidi
2008
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024100125875
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024100125875
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoitus oli laatia manuaali leirintäalue Joutsenen työntekijöille. Otsikossa käytettiin manuaalin sijasta sanaa perehdyttämisopas. Idea tuli Keski- Pohjanmaan ammattikorkeakoulun puolesta työelämäohjaajaltani Marja Smura-Skrifvarsilta syksyllä 2007. Olin itse ollut edellisen kesän töissä Joutsenessa, joten aihe kosketti itseänikin läheltä. Aiheen kypsyttelyn jälkeen manuaalista tuli kansiomuotoinen työselostus Joutsenen työtehtävistä.
Toiminnallinen opinnäytetyö koostui kahdesta osiosta. Tietoperusta koostui matkailuyritys Joutsenessa vastaan tulleista asioista sekä toiminnallisesta osasta. Toiminnallinen osio keskittyi kansion laadintaan. Tietoperustassa käsiteltäviä asioita olivat Joutsen ja sen yrityksenä tarjoamat palvelut, asiakaspalvelun teoriaa ja perehdyttämisen tarkoitus palkatessa uusia työntekijöitä.
Opinnäytetyössä tehtiin muutama haastattelu ja käytettiin itse Joutsenesta löytyneitä aikaisempia ohjeita apuna. Kansio pohjaantui aikaisempiin ohjeisiin. Haastattelun avulla saatiin tietoa tietoperustaan esimerkiksi Joutsenen työntekijöiden palkkaajasta Centriasta ja sen tavoitteista Joutsenen pyörittämisessä. Haastateltuani Joutsenen vuoden 2007 ja 2008 esimiehiä, sain hyviä neuvoja ja ohjeita, mitä kansioon kannattaisi laittaa.
Kansio oli pääasiassa muotoutunut tekemään työselostuksen Joutsenen töistä, mitä siellä täytyi tehdä. Ohjeeksi työelämäohjaaja antoi manuaaliin, että sen täytyy olla ohjeistus täysin töistä tietämättömälle työntekijälle. Ajatus kansiossa oli, että kesän aikana jokaiselle muodostuisi kuva, miten töitä tehtiin ja ohjeet muotoutuisivat käyttäjän näköisiksi.
Kansiosta tuli mielestäni Joutsenen tyylinen. Työprosessi oli mielenkiintoinen. Aluksi teorian kirjoittaminen tuntui hankalalta, mutta lopulta tuntui, että asiaa olisi ollut enemmänkin. Toivoin, että kansio olisi käytännöllinen ja apu Joutsenessa niin alussa kuin arkipäivisin esiin tulleissa kysymyksissä.
Toiminnallinen opinnäytetyö koostui kahdesta osiosta. Tietoperusta koostui matkailuyritys Joutsenessa vastaan tulleista asioista sekä toiminnallisesta osasta. Toiminnallinen osio keskittyi kansion laadintaan. Tietoperustassa käsiteltäviä asioita olivat Joutsen ja sen yrityksenä tarjoamat palvelut, asiakaspalvelun teoriaa ja perehdyttämisen tarkoitus palkatessa uusia työntekijöitä.
Opinnäytetyössä tehtiin muutama haastattelu ja käytettiin itse Joutsenesta löytyneitä aikaisempia ohjeita apuna. Kansio pohjaantui aikaisempiin ohjeisiin. Haastattelun avulla saatiin tietoa tietoperustaan esimerkiksi Joutsenen työntekijöiden palkkaajasta Centriasta ja sen tavoitteista Joutsenen pyörittämisessä. Haastateltuani Joutsenen vuoden 2007 ja 2008 esimiehiä, sain hyviä neuvoja ja ohjeita, mitä kansioon kannattaisi laittaa.
Kansio oli pääasiassa muotoutunut tekemään työselostuksen Joutsenen töistä, mitä siellä täytyi tehdä. Ohjeeksi työelämäohjaaja antoi manuaaliin, että sen täytyy olla ohjeistus täysin töistä tietämättömälle työntekijälle. Ajatus kansiossa oli, että kesän aikana jokaiselle muodostuisi kuva, miten töitä tehtiin ja ohjeet muotoutuisivat käyttäjän näköisiksi.
Kansiosta tuli mielestäni Joutsenen tyylinen. Työprosessi oli mielenkiintoinen. Aluksi teorian kirjoittaminen tuntui hankalalta, mutta lopulta tuntui, että asiaa olisi ollut enemmänkin. Toivoin, että kansio olisi käytännöllinen ja apu Joutsenessa niin alussa kuin arkipäivisin esiin tulleissa kysymyksissä.