Asiakaskysely Rauman kansanterveystyön kuntayhtymän lääkärin vastaanotolla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää mielipiteitä Rauman terveyskeskuksen lääkärin vastaanottojen toiminnasta ajanvarauksella asioivilta ihmisiltä. Tarkoituksena oli saada tietoa terveyskeskuksen lääkärin vastaanottojen toiminnasta asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteena oli saada sellaista tutkittua tietoa, jota voidaan hyödyntää terveyskeskuksen toiminnan kehittämisessä. Tutkimus suoritettiin 10.4.-26.4.2006 kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Aineisto kerättiin kyselylomakkeilla, jotka sisälsivät strukturoituja kysymyksiä terveyskeskuksessa asioinnin eri osa-alueilta. Kysymykset koskivat terveyskeskuksen ajanvaraus- ja ilmoittautumispalveluita, lääkärin tarjoamia palveluita ja omalääkärijärjestelmää. Lomakkeita jaettiin Rauman pääterveysaseman sekä Uotilan terveysaseman lääkärin vastaanoton 18 vuotta täyttäneille asiakkaille (N=123). Lomakkeita palautettiin 104 kappaletta, joten vastausprosentiksi saatiin 85. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että asiakkaat saivat terveyskeskuksessa osakseen ystävällistä palvelua niin ajanvarausvastaanoton henkilökunnalta kuin lääkäreiltäkin. Asiakkaat pitivät palvelua myös selkeänä ja asiantuntevana. He kokivat tulleensa kuulluiksi asioidessaan terveyskeskuksessa. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, etteivät asiakkaat koe yhteydensaamista ajanvarausvastaanottoon ja omalääkäriin riittävän helpoksi. Myös vastaanottoajan saamista liian pitkän ajan päähän pidettiin ongelmana. Pääasiassa asiakkaat kuitenkin olivat tyytyväisiä vastaanotolla käyntiin ja omalääkärijärjestelmään.

The purpose of this thesis was to study clients opinions on the functioning of the doctor’s conculting hours at the Rauma health care center. The intention was to get information which can be utilized in developing the function of the health care center from the viewpoint of a client. The research was done between 10.4.-26.4.2006 as a quantitative survey. The material was collected by questionnaires which included structured questions from different sectors of being a client at the health care center. The questions related to the appointment and registeration services, the doctor’s services and primary doctors system. The questionnaires were delivered at the health care center of Rauma to all clients over 18 years of age. 104 questionnaires were returned. The percentage of replies was 85. On the grounds of the research results it can be concluded that the clients were serviced and handled friendly and properly by the employees of the clinic. The clients considered the service to be straight and competent. They felt having been heard at the health care center. On the grounds of the research results it can also be noted that the clients don’t feel it easy enough to get contact with the appointment service and the doctors. An additional problem is a too long waiting time until meeting the doctor. However, the clients were mainly satisfied with the health care center and primary doctors system.