Työtyytyväisyys ja sen seurannan kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää sosiaalialalla toimivan yhdistyksen henkilöstön työtyytyväisyys. Yhdistyksessä työskentelee noin 30 henkilöä vakituisesti. Työtyytyväisyystutkimukselle koettiin yhdistyksessä olevan tarvetta, koska mitään säännöllistä käytäntöä työtyytyväisyyden tai työilmapiirin tutkimiseksi ei yhdistyksellä ollut käytössä.

Työn tavoitteeksi asetettiin yhdistyksen työntekijöiden työtyytyväisyyden tutkiminen sekä haluttiin selvittää, miten yhdistyksen johdon sekä hallituksen tekemät päätökset, esimerkiksi koko henkilökunnan mittava kouluttaminen, ovat vaikuttaneet työntekijöiden kokemaan työtyytyväisyyteen ja työmotivaatioon. Tämän tutkimuksen perusteella haluttiin myös kehittää yhdistyksen jatkuvan työtyytyväisyyden seurannan menetelmä, jolla työtyytyväisyyttä ja sen kehittymistä voitaisiin seurata vaikkapa vuosittain.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena. Yhdistyksessä kyseisenä aikana työskentelevä henkilökunta sai kyselyyn johtavan linkin sähköpostiinsa ja he vastasivat kyselyyn sähköisesti Webropol -kyselysovellusta käyttäen. Kyselylomakkeen laadinnassa käytettiin pohjana muun muassa QPSNordic -kyselyä. Tästä laajasta kysymyspatteristosta valittiin ja muokattiin kysymykset siten, että tutkimukseen valitut painopistealueet tulivat huomioiduksi. Kysymyslomakkeen laadinnassa huomioitiin myös valittu teoreettinen viitekehys. Kysely toteutettiin syksyllä 2014. Tutkimustyön lopuksi laadittiin alustava lomake-ehdotelma yhdistyksen työtyytyväisyyden jatkuvaan seurantaan.

Tulosten perusteella voidaan todeta yhdistyksen työtyytyväisyyden olevan melko hyvä. Työtyytyväisyyttä ja työmotivaatiota lisääviksi asioiksi nousivat esille tärkeäksi koettu asiakastyö ja asiakkailta saatu suora palaute, hyvät työtoverit sekä työyhteisön lämmin ja avoin ilmapiiri. Työnantajan tarjoamat koulutusmahdollisuudet ja ryhmätyönohjaukset koettiin myös erittäin tärkeinä työtyytyväisyyttä luovana asiana ja niiden hyödyn suurin osa henkilökunnasta koki myös näkyvän arjen työssä.

The purpose of the thesis is to find out the work satisfaction at an association operating in social services. The association’s personnel include about 30 permanent employees. The need for this kind of study was recognized because there was no regular procedure to research the work satisfaction or work atmosphere at the association.

The goal that was set for this thesis was to study the employees’ work satisfaction and to find out how the decisions made by the management and board of the association have influenced the work motivation and satisfaction experienced by the employees. Also, based on this study, the purpose was to build a method to follow up work satisfaction at the association and its development e.g. yearly.

The survey was executed as a quantitative study. The employees received a link to the survey by email and they answered the survey electronically by using Webropol. As a base for creating this survey, among others the QPSNordic survey was used. The questions for this survey were selected from this very extensive QPSNordic survey and modified by including the selected focal areas and theories. The survey was carried out during autumn 2014. At the end of the study, a preparatory form-proposal was created for the follow-up of work satisfaction.

As a result of the study, it can be stated that the work satisfaction at the association is quite good. A few things were brought up as increasing work satisfaction: customer and customer feedback, good colleagues, and the warm and open at-mosphere of the work community. Also the good training opportunities and work counseling offered by employer were highly valued and mentioned as creating work satisfaction. Also the benefits of the training and work counseling were experienced in everyday work situations.