Seniorimatkailu : case Alavieskan Osuuspankin elohopeakerholaiset

Abstract

Ikäihmiset voidaan jakaa kahteen pääryhmään. Seniorit ovat aktiivisia, pääosin alle 75-vuotiaita ja vanhukset pääosin yli 75-vuotiaita. Seniorien ja vanhusten elämäntyyli ja odotukset muuttuvat hyvää vauhtia. Seniorit ja vanhukset muodostavat yhä useampia elämäntyyliltään ja harrastuksiltaan toisistaan poikkeavia ryhmiä. Tästä seuraa tarve kehittää entistä yksilöllisempiä palveluratkaisuja.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millä tavalla Alavieskan Osuuspankki voi tarjota elohopeakerholaisille vielä parempia ja enemmän kerholaisten mieltymyksiä ja tarpeita vastaavia kotimaan virkistysmatkoja. Tutkimuksen kohteena olivat Alavieskan Osuuspankin elohopeakerholaiset, jotka osallistuivat kerhon kesä- ja ruskamatkoille.

Tutkimuksen aineiston keräsin syksyllä 2006, kesällä sekä syksyllä 2007 retkillä tehtyjen kirjallisten kyselylomakkeiden avulla. Tutkittavaa ongelmaa lähestyin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista lähestymistapaa hyväksikäyttäen. Lisäksi haastattelin elohopeakerhon toimikunnan jäseniä sekä tein havainnointeja matkojen aikana. Tutkimuksen avulla selvitin miten elohopeakerholaiset haluavat matkustaa, mihin vuodenaikaan he mieluiten matkustavat, mikä on sopivin matkan kesto, minkälainen matkan sisällön odotetaan olevan ja koetaanko matkustaminen esteettömäksi.

Tutkimustulokset osoittivat, että elohopeakerholaiset odottavat matkoilta uusien ennennäkemättömien matkakohteitten näkemistä, laadukasta asiantuntevaa palvelua, opastettuja retkiä ja hyvää ruokaa. Matkailukohteilta odotetaan siisteyttä, hyvää palvelua ja liikuntarajoitteisten huomioimista. Kulkuväylien tulisi olla avoimia, hyvin valaistuja ja levähdyspaikkoja tulisi olla riittävästi tarjolla. Esteetön ympäristö tekisi monen seniorin matkan helpommaksi. Alavieskan Osuuspankin tarjoamat matkat elohopeakerholaisille ovat olleet hyvin suosittuja. Tulevaisuudessakin Osuuspankin tavoitteena on tarjota laadukkaita matkoja senioriasiakkailleen ja toteuttaa samalla unelmia, joita jokaisella elohopeakerholaisella on.

The elderly people can be divided up into two main groups. The first one, seniors, can be described as active people who are under 75 years old. The second group, the so-called old people, are mainly over 75 years old. The lifestyles and expectations of these two main groups are changing at a rapid rate and therefore they form more and more groups with different lifestyles and hobbies. As a result, it is necessary to develop even more individual service solutions.

The goal of the thesis is to find out how Alavieskan Osuuspankki can offer its senior customers even better refreshing tours. The subject of the survey were the senior customers who participated in the summer and autumn trips arranged by Alavieskan Osuuspankki. The data of the study was collected in autumn 2006, summer 2007, and autumn 2007 by using questionnaires. The data was analysed by using both quantitative and qualitative methods. In addition, the members of the senior club were interviewed and the seniors were observed during the tours. The research provided information about the senior customers' wishes concerning vehicles, time, length and contents of the tours.

The results show that the senior customers expect to see new tourist attractions and to get highquality services, guided tours and good food. The tourist attractions are expected to provide a clean environment and good services. In addition, it is also expected that the physically disabled are taken into consideration. The walkways must be open, well-lit and they must provide enough places to rest. Accessibility makes traveling easier for many seniors.

The tours provided by Alavieskan Osuuspankki have been very popular. The goal of Alavieskan Osuuspankki is to provide high-quality tours for its senior customers and simultaneously make their dreams come true - also in the future.