Etelä-Karjalan terveydenhuollon palvelut venäläisten maahanmuuttajien kokemana

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää venäläisten maahanmuuttajien kokemuksia Etelä-Karjalan terveydenhuollon palveluista: miten venäläiset maahanmuuttajat ovat tulleet ymmärretyksi ja mitä apuvälineitä heillä on ollut käytössään kommunikaation tukena. Tavoitteena oli tuoda esille maahanmuuttajien kohtaamia ongelmia heidän käyttäessään terveydenhuollon palveluita sekä niitä keinoja, jotka ovat auttaneet maahanmuuttajia ongelmatilanteissa käyttäessä terveydenhuollon palveluita.

Opinnäytetyöraportti kostuu teoriaosuudesta, toteutusosasta, tutkimustuloksista ja pohdintaosuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään maahanmuuttajien kotoutumisen apukeinoja ja monikulttuurista hoitotyötä.

Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus aineistolähtöisestä näkökulmasta. Teemahaastattelut toteutettiin kahdessa ryhmässä. Haastatteluun osallistui yhteensä seitsemän venäläistä maahanmuuttajaa. Ryhmähaastattelu valittiin, koska oletuksena oli, että haastattelutilanne olisi rennompi ja osallistujien kokemukset herättäisivät lisää kokemuksia muissa osallistujissa.

Haastattelut analysoitiin laadullisin menetelmin aineistolähtöisesti. Haastattelumateriaalin perusteella voidaan todeta, että haastateltavat olivat suurimmalta osin tyytyväisiä hoitoon. Kielteisiä kokemuksia oli Etelä- Karjalan keskussairaalan päivystyksen pitkistä jonoista. Apukeinoina kommunikaation tukena haastateltavat käyttivät tulkkia tai tuttavaansa tulkkina, venäjän kieltä puhuvia lääkäreitä, venäjänkielisiä ohjeita ja sanakirjaa. Haastatteluissa tuli myös esille Suomen ja Venäjän terveydenhuollon palveluiden eroja, jotka alkuun aiheuttivat hämmennystä venäläisissä maahanmuuttajissa.

Jatkoaiheina tarpeellisia olisivat venäjän kielelle käännetyt hoito-ohjeet ja laajempi määrällinen tutkimus aiheesta.

The objective of our bachelor’s thesis was to find out Russian immigrants' experiences of the health care services in South Karelia area. The question was if the Russian speakers were understood and if they had any tools to communicate. The goal was to highlight the problems which the immigrants experiences when using health care services.

The thesis is divided into theory, implementation, results and pondering section. In the theory section the tools of immigrating and multicultural nursing are processed. In the theory immigrant’s tools to acculture and multicultural nursing are introduced.

The thesis is a qualitative research. The interview was conducted as a group interview in two groups. There were seven participants. The group interview was chosen because it was believed to be a more easy-going way to get more experiences and discussion between the participants.

The thesis used content analysis. There was enough material from the interviews. The interviewees had some negative experiences regording queuing in the hospital emergency room at South Karelia central hospital. However, many participants told that they had been satisfied with the health care services in South Karelia. Tools used in communication were e.g. interprator, translator, medical doctors who spoke Russian and dictionaries. It was also stated in the interviews that the differences between the Finnish and Russian health care systems caused confusion in the beginning.