Konseptin kehittäminen monikanavaiseen mainontaan palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin, miten toimeksiantajan monikanavaisen mainonnan palvelukonseptia voitaisiin kehittää muuttuvassa mediaympäristössä. Tavoitteena oli parantaa palvelun asiakaslähtöisyyttä, selkeyttä ja käytettävyyttä, jotta mainonnasta tulisi yrityksille tehokkaampaa ja saavutettavampaa.

Tutkimuksessa hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä, kuten käyttäjätutkimusta, kyselyitä ja haastatteluja, joiden avulla kerättiin tietoa asiakkaiden tarpeista ja odotuksista. Lisäksi aineistoa täydennettiin havainnoinnilla, jotta saatiin kokonaisvaltaisempi kuva palvelun nykytilasta ja kehityskohteista.

Tuloksena syntyi kehitysratkaisuja, jotka vahvistavat palvelun asiakaslähtöisyyttä ja kilpailukykyä. Palvelukokonaisuutta selkeytettiin, mainontaratkaisuja kohdennettiin tarkemmin ja asiakaskokemusta parannettiin eri kanavissa. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että jatkuva kehittäminen ja asiakasymmärryksen syventäminen ovat tärkeitä tekijöitä palvelun menestykselle muuttuvassa mediaympäristössä.