Esihenkilön tunnetaidot muutoksessa : case Kelan Asumistuen ja perhe- ja työttömyysetuuksien palveluyksikkö
Taavitsainen, Tuija (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202505018563
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202505018563
Tiivistelmä
Organisaatiot muuttuvat nykyään jatkuvasti. Esihenkilöt ovat organisaatioissa avainasemassa viemään muutoksia eteenpäin. Samalla heidän täytyy selvitä muutoksista itse. Esihenkilöiden tunnetaidot on tunnistettu tärkeäksi tekijäksi siihen, miten esihenkilöt itse selviävät muutoksista. Mitä paremmin esihenkilöt tunnistavat omia tunteitaan ja osaavat huomioida ja käsitellä niitä muutostilanteissa, sitä paremmin ja vähemmällä kuormituksella he muutoksista selviävät. Tunnetietoisuuden ja -taitoisuuden kasvulla on yhteys myös parempaan muutosjohtamisen kykyyn.
Opinnäytetyön kohdeorganisaatio oli Kelan Asumistuen ja perhe- ja työttömyysetuuksien palveluyksikkö, joka on osa Kelan palvelutoimialaa. Kelan palvelutoimialalla tapahtui organisaatiomuutos vuoden 2024 alussa, kun toiminta muuttui alueellisesta valtakunnalliseksi. Opinnäytetyössä tutkittiin Kelan Asumistuen ja perhe- ja työttömyysetuuksien palveluyksikön tiimipäälliköiden tietämystä tunnetaidoista ja niiden vaikutusta tiimipäälliköiden organisaatiomuutokseen sopeutumisessa. Työn tuloksia on mahdollista hyödyntää organisaatiossa tule-vaisuuden muutosten esihenkilöille tarkoitetun muutostuen suunnittelussa.
Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa teemahaastatteluin selvitettiin kohdeorganisaation yhdeksän tiimipäällikön ajatuksia ja kokemuksia tunteista, tunnetaidoista ja organisaatiomuutoksesta. Haastattelut tehtiin kesällä 2024. Tutkimustulokset analysoitiin teorialähtöisen analyysin keinoin.
Palveluyksikön tiimipäälliköt tunnistivat tunnetaidot käsitteenä ja niiden liittymäpinnan työelämään. Kuitenkin organisaatiomuutoksen yhteydessä tunnetaidot liitettiin lähinnä toisten ihmisten – omien johdettavien tunteiden huomioimiseen. Tuloksista nousi esiin tiimipäälliköiden vahva halu toimia omaksutun esihenkilöroolin kautta.
Keskeisintä tuloksissa oli havainto siitä, että esihenkilöiden tunnetaitojen hyödyntäminen organisaatiomuutoksessa näiden itse kokemissa tunteisiin liittyen oli vähäistä. Tiimipäälliköiden tietoisuutta näiden omien tunteiden vaikutuksesta muutoksesta selviämiseen olisi hyvä lisätä. Ratkaisuja asiaan voisivat olla työnantajan järjestämä koulutus tunnetaidoista ja tunnetyöskentelyn juurruttaminen osaksi päivittäistä esihenkilötyötä.
Opinnäytetyön kohdeorganisaatio oli Kelan Asumistuen ja perhe- ja työttömyysetuuksien palveluyksikkö, joka on osa Kelan palvelutoimialaa. Kelan palvelutoimialalla tapahtui organisaatiomuutos vuoden 2024 alussa, kun toiminta muuttui alueellisesta valtakunnalliseksi. Opinnäytetyössä tutkittiin Kelan Asumistuen ja perhe- ja työttömyysetuuksien palveluyksikön tiimipäälliköiden tietämystä tunnetaidoista ja niiden vaikutusta tiimipäälliköiden organisaatiomuutokseen sopeutumisessa. Työn tuloksia on mahdollista hyödyntää organisaatiossa tule-vaisuuden muutosten esihenkilöille tarkoitetun muutostuen suunnittelussa.
Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa teemahaastatteluin selvitettiin kohdeorganisaation yhdeksän tiimipäällikön ajatuksia ja kokemuksia tunteista, tunnetaidoista ja organisaatiomuutoksesta. Haastattelut tehtiin kesällä 2024. Tutkimustulokset analysoitiin teorialähtöisen analyysin keinoin.
Palveluyksikön tiimipäälliköt tunnistivat tunnetaidot käsitteenä ja niiden liittymäpinnan työelämään. Kuitenkin organisaatiomuutoksen yhteydessä tunnetaidot liitettiin lähinnä toisten ihmisten – omien johdettavien tunteiden huomioimiseen. Tuloksista nousi esiin tiimipäälliköiden vahva halu toimia omaksutun esihenkilöroolin kautta.
Keskeisintä tuloksissa oli havainto siitä, että esihenkilöiden tunnetaitojen hyödyntäminen organisaatiomuutoksessa näiden itse kokemissa tunteisiin liittyen oli vähäistä. Tiimipäälliköiden tietoisuutta näiden omien tunteiden vaikutuksesta muutoksesta selviämiseen olisi hyvä lisätä. Ratkaisuja asiaan voisivat olla työnantajan järjestämä koulutus tunnetaidoista ja tunnetyöskentelyn juurruttaminen osaksi päivittäistä esihenkilötyötä.