Asiakastyytyväisyyden kehittäminen kauneusalan yritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarjota tietoa kauneusalan yrityksen asiakastyytyväisyydestä. Asiakastyytyväisyys on moninainen kokonaisuus, jonka osa-alueita ovat asiakaskokemus ja asiakasuskollisuus. Palvelukokemuksella voidaan vaikuttaa asiakaskokemukseen ja asiakaskokemuksen ja sen perusteella taas syntyy tai ei synny asiakasuskollisuutta.

Työssä laadittiin asiakastyytyväisyyskysely kauneusalan yritykselle asiakkaille sekä selvitettiin yrityksen asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön tekijä toimii yrittäjänä kauneudenhoitoalan yrityksessä. Selvityksen tavoitteena oli saada tietoa yrityksen tämänhetkisestä asiakastyytyväisyydestä sekä selvittää mahdollisia tulevaisuuden kehityskohteita.

Työssä esiteltiin kauneudenhoitoalaa yleisesti ja selvityksen kohteena oleva yritys. Työssä käsiteltiin asiakastyytyväisyyden osa-alueista asiakaskokemusta, asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta sekä vaihtoehtoisia keinoja mitata asiakastyytyväisyyttä. Tämän lisäksi tarkasteltiin palvelukokemusta, palvelun laatua kilpailutekijänä ja vuorovaikutuksen tärkeyttä.

Asiakastyytyväisyyskysely antoi yrittäjälle tietoa yrityksen tämänhetkisestä tilanteesta ja tulosten pohjalta voitiin todeta asiakkaiden olevan tyytyväisiä.