Suorituskykymittariston suunnittelu projektinhallinnan tueksi kohdeyritykselle

Abstract

Kehittämistehtävän tavoitteena oli suunnitella projektin suorituskykymittaristo kohdeyrityksen tarpeisiin. Kehittämistehtävän tarkoituksena oli löytää ratkaisuja projektinhallinnan kehittämiseksi, jotta asiakkaille voidaan toimittaa yhä parempia ja laadukkaampia ratkaisuja. Kohdeyrityksessä projektit ovat toimitusprojekteja, jotka suunnitellaan, toteutetaan ja asennetaan asiakkaan yksityiskohtaisten vaatimusten mukaan. Yrityksessä ei ole käytetty suorituskyvyn seurantaan liittyvää mittaamista aikaisemmin. Suorituskyvyn mittariston tavoitteena on tukea kohdeyrityksen projektinhallintaa.

Kehittämistehtävän tutkimuksellisena lähestymistapana käytettiin tapaustutkimusta ja tutkimusmenetelmänä laadullista tutkimusta. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Teemahaastattelut sekä tutkimustulosten analysointi pohjautuivat kehittämistyön teoreettiseen osuuteen. Teemahaastatteluissa keskityttiin projektinhallinnan osa-alueiden kehittämiseen ja siihen, miten projektin suorituskyvyn seurantaa parannetaan projektinhallinnan kehittämisen kautta. Kehitettävät projektinhallinnan osa-alueet olivat resurssien ja henkilöstön hallinta, aikataulun ja kustannusten hallinta sekä laadunhallinta.

Projektinhallinnan osa-alueiden pohjalta muodostettiin mittariston näkökulmat, jotka ovat projektityönumerot, resurssit, kustannukset ja laatu. Jokaiselle näkökulmalle määriteltiin kriittiset menestystekijät, jotka ovat projektissa onnistumisen edellytyksiä. Kriittisten menestystekijöiden mukaan määriteltiin tarkentavat strategiset tavoitteet eli päämäärät sekä suorituskykymittarit, joiden avulla saadaan luotettava tieto siitä miten projektissa on onnistuttu. Lopputuloksena laadittiin kohdeyrityksen tarpeisiin soveltuva projektin suorituskykymittaristo.

The goal of this thesis was to create a project performance measurement system for the target company. The purpose of the development task was founding the solutions to develop the project management, so the company could to implement more high quality solutions for customers. The company implements projects that are called delivery projects, which are designed, implemented, installed and delivered by the unique and detailed requirements of the customer. The company hasn’t implemented any kind of measurement before. The goal of the measurement was to support the project management in the target company.

In this thesis the case study was used as a research approach and the qualitative research was used as a research method. The research information was gathered from the semi-structured interviews. The interviews and the empirical part of this thesis are based on the theoretical part. The interviews were focusing on how to develop the project management areas and how to improve project’s performance by developing the project management. The project management areas were the resource and human resources management, the schedule and cost management, and the quality management.

Perspectives of the performance measurement system were created out of the project management areas, which are called as the project work numbers, resources, costs and quality. The critical success factors were defined for each perspective, which are the prerequisites to manage in the project. The strategic objectives and goals were created out of the critical success factors. The final part was to create the project performance measures, so the company could receive the reliable information of the success in the project. The outcome of this thesis was the measurement system for a project performance.