Marketing plan for a new service product - case Spain Internship SC

Abstract

This thesis was conducted for Spain Internship SC which provides global internship solutions for students and companies The purpose of the thesis was to study the marketing planning process and conduct a realistic and functioning marketing plan for the company's new service product, a study and internship program in Canada, and find the best way to promote it for Finnish students and recent graduates. The purpose was also to measure the interest of the target market towards this kind of service. The study was conducted between autumn 2014 and early 2015 and the survey measuring students' interest was conducted in November 2014.

The theoretical part of this thesis discusses the steps of marketing planning process including how to determine the business mission, corporate objectives, the marketing audit, marketing objectives and strategies, segmentation, targeting and positioning, the marketing budget and how to implement and control the plan. The extended marketing mix was an important part including the product, price and other user outlays, promotion, place, physical evidence, people and process. The theoretical part was based on professional literature and online sources.

The empirical part discusses the results of the survey and analyzes the opportunities of the service as well as the interest level of the respondents. Based on this information the author thought of the suitable ways to promote the service and how to get the Finnish target group to use the service. As the result the author chose the best and cost-efficient ways to promote the service in order to gain visibility.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin Spain Internship SC:lle, joka välittää harjoittelupaikkoja opiskelijoille ja valmistuneille pääosin Espanjassa mutta myös muissa maissa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia markkinoinnin suunnittelua ja kehittää toimiva ja realistinen markkinointisuunnitelma kohdeyrityksen uudelle Kanada -ohjelmalle, jossa yhdistetään opiskelu ja työharjoittelu, sekä löytää sen kohderyhmälle parhaat markkinointikeinot Suomessa. Lisäksi tavoitteena oli tutkia suomalaisten opiskelijoiden kiinnostusta kyseistä palvelua kohtaan. Opinnäytetyö kirjoitettiin syksyn 2014 ja alkuvuoden 2015 välisenä aikana, ja kyselytutkimus kiinnostuksen mit-taamista varten marraskuun 2014 alussa.

Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käytiin läpi markkinointisuunnittelun prosessin vaiheet, joissa kerrotaan kuinka määritellä yrityksen missio, yrityksen tavoitteet, markkinoinnin analysointi, markkinoinnin tavoitteet ja strategiat sekä kuinka segmentoida, asemoida ja määrittää kohderyhmä, markkinoinnin kustannusarvio ja kuinka panna suunnitelma toimeen sekä valvoa sen etenemistä. Tärkeänä osuutena oli palvelutuotteen markkinoinnin kilpailukeinot, joita ovat itse tuote, hinta ja muut käyttäjäkustannukset, mainostaminen, paikka, fyysinen todistusaineisto, ihmiset ja prosessi. Teoreettinen osuus pohjautui alan kirjallisuuteen ja internet-lähteisiin.

Tutkimuksen empiirisessä osuudessa käytiin läpi kyselylomakkeesta saadut tulokset ja analysoitiin palvelun mahdollisuuksia ja vastaajien kiinnostusta. Näiden pohjalta mietittiin sopivia keinoja mainostaa tuotetta sekä miten saada suomalainen kohderyhmä käyttämään palvelua. Lopputuloksena sopivista keinoista valittiin parhaat tavat palvelun mainostamiseen sekä kustannusten että näkyvyyden kannalta.