Eckerö Linen FeelGood-teemajakson kehityssuunnitelma
Leinonen, Säde (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052615861
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052615861
Tiivistelmä
Eckerö Linen FeelGood-teemajakso toteutettiin ensimmäistä kertaa m/s Finlandialla keväällä 2025. Teemajakso oli kuuden viikon mittainen lifestyle-henkinen ohjelmakokonaisuus, joka sisälsi päivittäin vaihtuvia teemoja, kuten matkailua, tanssia, sisustusta, kauneutta ja ruokaa. Vastaavaa samanlaista teemajaksoa ei ollut aiemmin toteutettu, joten syntyi tarve sen onnistumisen ja kehityskohteiden perusteelliseen tarkasteluun.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on suunnitella ja toteuttaa FeelGood-teemajakson kehityssuunnitelma. Sen tavoitteena on laivamyynnin ja matkustajamäärän kasvattaminen sekä asiakaskokemuksen parantaminen. Suunnitelma perustuu teemajakson aikana kerättyyn palautteeseen eri sidosryhmiltä, ja palvelumuotoilun menetelmin kokoaa keinot teemajakson kehittämiseksi seuraavaa toteutuskertaa varten.
Opinnäytetyön tietoperusta rakentuu tapahtumatuotannon, asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun teorioista. Empiirisessä osassa aineistoa kerättiin matkustajahaastatteluilla, organisaation sisäisillä palautekyselyillä sekä analysoimalla asiakaspalautteita. Laadulliseen aineistoon perustuen teemajaksolle määritettiin toimenpidesuositukset.
Tuloksena syntyi konkreettinen kehityssuunnitelma, joka sisältää ratkaisuja ohjelmasisällön selkeyttämiseksi, viestinnän ja näkyvyyden parantamiseksi sekä kaupallisen yhteistyön vahvistamiseksi. Lisäksi työssä tuotettiin kaksi työkalua: palvelupolku ja vuosikello, tukemaan tuotannon suunnitteluvaihetta. Kehityssuunnitelma tarjoaa toimeksiantajalle käytännönläheisen kokonaisuuden, joka vahvistaa FeelGood-teemajakson jatkototeutuksia tavoitteiden ja sidosryhmien näkökulmasta.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on suunnitella ja toteuttaa FeelGood-teemajakson kehityssuunnitelma. Sen tavoitteena on laivamyynnin ja matkustajamäärän kasvattaminen sekä asiakaskokemuksen parantaminen. Suunnitelma perustuu teemajakson aikana kerättyyn palautteeseen eri sidosryhmiltä, ja palvelumuotoilun menetelmin kokoaa keinot teemajakson kehittämiseksi seuraavaa toteutuskertaa varten.
Opinnäytetyön tietoperusta rakentuu tapahtumatuotannon, asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun teorioista. Empiirisessä osassa aineistoa kerättiin matkustajahaastatteluilla, organisaation sisäisillä palautekyselyillä sekä analysoimalla asiakaspalautteita. Laadulliseen aineistoon perustuen teemajaksolle määritettiin toimenpidesuositukset.
Tuloksena syntyi konkreettinen kehityssuunnitelma, joka sisältää ratkaisuja ohjelmasisällön selkeyttämiseksi, viestinnän ja näkyvyyden parantamiseksi sekä kaupallisen yhteistyön vahvistamiseksi. Lisäksi työssä tuotettiin kaksi työkalua: palvelupolku ja vuosikello, tukemaan tuotannon suunnitteluvaihetta. Kehityssuunnitelma tarjoaa toimeksiantajalle käytännönläheisen kokonaisuuden, joka vahvistaa FeelGood-teemajakson jatkototeutuksia tavoitteiden ja sidosryhmien näkökulmasta.