Metsänhoitoyhdistys Pyhä-Kalan asiakastyytyväisyys

Abstract

Tässä opinnäytetyössäni lähdin selvittämään Metsänhoitoyhdistys Pyhä-Kalan asiakkaiden tyytyväisyyttä yhdistyksen palveluihin. Kyselyn avulla nähdään, mitkä asiat ovat miellyttäneet metsänomistajia ja missä olisi parannettavaa asiakkaan näkökulmasta. Edellisestä laajemmasta asiakastyytyväisyys tutkimuksesta on 11 vuotta, joten tämä oli ajankohtainen aihe. Yhdistyksen toimintaympäristössä ja henkilöstössä on tapahtunut myös muutoksia edellisen tutkimuksen jälkeen.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä menetelmää. Kyselylomake luotiin Webropol-sovelluksella, ja se lähetettiin asiakkaille sähköpostilla, josta pystyi linkin kautta vastaamaan kyselyyn. Kysely lähetettiin 1512 asiakkaalle. Vastauksia saatiin 215 ja vastausprosentiksi 14,2. Vastaajat valikoituivat satunnaisotantana yhdistyksen asiakastietorekisteristä; he olivat käyttäneet palveluita viimeisen kahden vuoden aikana. Kyselylomakkeessa kysyttiin metsänomistajien taustatietoja, metsänomistuksen tavoitteita sekä kokemusta eri palveluiden laadusta.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että Metsänhoitoyhdistys Pyhä-Kalan asiakkaat ovat tyytyväisiä yhdistyksen palveluihin ja voivat suositella kokemansa perusteella yhdistyksen palveluita muillekin metsänomistajille. Parannusta toivottiin etenkin tiedottamiseen palvelun oston jälkeen, kuinka asiat etenevät työmaalla.

Tämän opinnäytetyön tulosten avulla Metsänhoitoyhdistys Pyhä-Kala pystyy näkemään, mitkä asiat ovat hyvin palveluiden osalta ja missä olisi kehittämistä. Tuloksista näkee myös metsänomistajien tavoitteita sekä näkemyksiä eri palveluihin, joiden perusteella voidaan vähän ennakoida tulevaa.