Purjelaiva Raahen Fiian palvelukonseptin kehittäminen asiakaslähtöisesti

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee koulutuspurjelaiva S/Y Raahen Fiian toimintaa ja palvelukonseptin kehittämistä. Työn tavoitteena oli kartoittaa keinoja, joilla aluksesta voitaisiin kehittää elinvoimainen, koulutuksellinen ja taloudellisesti kannattava matkailu- ja koulutuspalveluiden tarjoaja erityisesti Raahen alueella. Työssä selvitettiin, millaisille palveluille on kysyntää ja millaisia koulutuksellisia ja elämyksellisiä tuotteita voidaan rakentaa aluksen ominaisuuksien ja resurssien pohjalta.

Opinnäytetyössä hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä, asiakaslähtöistä kehittämistä ja käytännön kokemusta aluksen operoinnista. Tutkimus perustui haastatteluihin, valitun asiakasryhmän ennakkokyselyyn sekä kirjallisuuteen, jossa käsitellään palveluiden kehittämistä, asiakaskokemusta ja koulutuspurjehdusta. Työn aikana muodostettiin asiakasprofiilit ja rakennettiin alustava palvelupolku ja tuotevalikoima sekä Business Model Canvas, purjelaiva Raahen Fiian toiminnalle.

Tulosten perusteella koulutuspurjelaiva Raahen Fiialla on potentiaalia palvella paikallisia asiakkaita, kuten yrityksiä ja yhdistyksiä sekä matkailijoita. Elämyksellisyyden, yhteisöllisyyden ja merellisen kulttuuriperinnön yhdistäminen nähdään erityisen arvokkaana. Työn tuloksia voidaan hyödyntää paitsi Raahen Fiian kehittämisessä, myös laajemmin muissa vastaavissa koulutus- ja kulttuurialuksissa.