Potilaan kohtaaminen digihoitotyössä vaatii ammattilaiselta osaamista ja taitoa tarkastella omaa toimintaa

Abstract

Digihoitotyössä kohtaaminen tapahtuu pääasiassa kirjoitetun viestinnän, puheluiden tai videoyhteyksien kautta. Digitaalisessa ympäristössä hyvä kohtaaminen edellyttää ammattilaiselta viestintätaitoja, läsnäoloa ja potilaan tarpeiden huomioimista eri viestintäkanavien vaatimusten mukaisesti. Kirjoitetussa viestinnässä korostuvat kieli ja selkeys, puheluissa äänenkäyttö ja vuorovaikutus, ja videoyhteyksissä myös nonverbaalinen viestintä. Potilaan valinnanvapaus ja viestinnän inhimillisyys ovat keskeisiä hoitokokemuksen laadussa. Artikkeli pohjautuu opinnäytetyönä toteutettuun kirjallisuuskatsaukseen, jossa kuvataan potilaan kohtaamista digihoitotyössä sekä ammattilaisen roolia sen onnistumisessa.