Vastaanottokeskuksen alkuinfo asiakkaille : opas ohjaajan työvälineeksi

Abstract

Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on edistää asiakkaiden sopeutumista vastaanottokeskukseen. Työn tarkoituksena oli tuottaa ohjaajille suunnattu alkuinfo-opas, joka helpottaa ja yhdenmukaistaa alkuvaiheen ohjaustyötä vastaanottokeskuksessa.

Opinnäytetyön tilaajana toimi Suomen Punaisen Ristin Imatran vastaanottokeskus. Kehittämistyön tuloksena laadittiin ohjaajille suunnattu käytännönläheinen opas, jonka avulla ohjaajat voivat varmistaa, että kaikille uusille asiakkaille annetaan saman sisältöinen ja rakenteeltaan johdonmukainen tieto vastaanottokeskuksen käytännöistä ja säännöistä.

Oppaan tavoitteena on parantaa vastaanottokeskuksen tiedonkulkua sekä vahvistaa asiakkaiden osallisuuden ja turvallisuuden tunnetta. Kun asiakkaat saavat heti majoittumisen alkuvaiheessa ymmärrettävää ja jäsenneltyä tietoa keskuksen arjesta ja toimintatavoista, heidän sopeutumisensa uuteen ympäristöön helpottuu. Samalla ohjaajien työ kevenee, kun heillä on käytössään valmis tukimateriaali arjen ohjaustilanteisiin.