Tuotteistuksen ja kustannuslaskennan kehittäminen tilaaja-tuottajamallissa, Case: Hyvinkään kaupungin mittauspalvelut

Abstract

Kehittämistehtävä tehtiin Hyvinkään kaupungin tekniikan ja ympäristön toimialalle. Työ kohdistui teknisen palvelukeskuksen mittauspalveluihin. Kehittämistehtävän tavoitteena oli toiminnan tehostaminen ja läpinäkyvyyden lisääminen sekä kustannusten parempi ymmärtäminen tilaaja-tuottajamallissa.

Kehittämistehtävä on toimintatutkimus, jossa käytettiin pääosin laadullista tutkimusmenetelmää ja mittareita. Kehittämistehtävän viitekehykseksi valikoitui tuotteistaminen ja kustannuslaskenta, koska se sopi luontevasti kohdeorganisaation strategiaan. Tämän lisäksi palvelualueella on selkeä tarve toiminnan ja palveluiden jäsentämiselle alati lisääntyvän kustannusten säästöpaineiden alla. Koko teoreettisen viitekehyksen pohjana toimii tilaaja-tuottajamalli, jonka mukaan tuotteistamisen kohteena oleva organisaatio toimii.

Kehittämistehtävän toteutus aloitettiin keväällä 2014. Kartoitushaastattelut suoritin huhtikuussa ja tuotteistamistyö käynnistettiin toukokuun loppupuolella ja se päättyi kehittämistehtävän osalta vuoden 2014 lopussa. Tuotteistamisen prosessi jaettiin kolmeen osaan. Ensimmäisenä oli tuotteiden määrittely, jossa kuvattiin palvelun sisältö ja rakenne sekä palveluprosessi. Toisessa vaiheessa tuotteelle laskettiin hinta tuotteiden määrittelyn pohjalta ja viimeisessä vaiheessa sovittiin tuotteiden seurannasta.

Kehittämistehtävän tavoitteena oli tilaaja-tuottajamallissa olevien palveluiden tuotteistamisen aloittaminen ja mallin luominen. Sen avulla toimintoja pystytään jäsentämään paremmin ja toiminnan todelliset kustannukset saadaan näkyville. Tavoite saavutettiin hankkeessa ja tuotteistamisen malli on luotu toimialalla, jonka avulla tuotteistamistyötä jatketaan.

This study was made for Service Center for Housing and the Environment at City of Hyvinkää. The research target in the organization was the Land surveying services of the Technical Service Center. The objective of this study was improving the performance and understanding of operations and costs in purchaser-provider model.

The research method selected was an action research. Mainly qualitative research methods and indicators were used. The theoretical part of this thesis was based on productization and cost accounting, partly due to their suitability to the organization’s strategy. Additionally, the Technical Service Center has a need to structure its operations and services because of the worsening economic situation. The basis of theoretical framework in this study is the purchaser-provider model because the target organization follows this mode of operation.

The implementation of the development project was started in the spring of 2014. The survey interviews were held in April and the productization process was launched in May. In this development project, the productization process ended in the end of 2014. The productization process was divided into three parts: in the first phase the products were defined ant the service content, structure and the service process were described. In the second phase, the product prices were calculated based on product descriptions. In the final stage, the process for monitoring the products was agreed on.

The goal of this study was to start the productization of services in the purchaser-provider model and create model for the process. The process helps to structure operations better and makes the actual cost structure of the operations visible. The goal was achieved in the project as the model for productization was created. The productization work will continue in the target organisation.