Mittareita vaikuttavuuden arviointiin ammatillisessa tukihenkilötyössä : suunnitelma ja edellytykset digitaalisen työvälineen kehittämiseen
Tompuri, Milla; Vanhala, Mimma (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112830532
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112830532
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli ammatillisen tukihenkilötyön vaikuttavuuden mittaaminen ja siihen soveltuvat digitaaliset välineet. Yhteistyötahona oli Vierelläkulkijapalvelut oy, joka on pieni sosiaalipalveluita tuottava yritys. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuoda näkyväksi ammatillisen tukihenkilötyön vaikuttavuutta ja tavoitteellisuutta. Opinnäytetyössä kehitettiin toimeksiantajalle prototyyppi ja suositukset digitaaliseen asiakastyön välineeseen, jolla voidaan mitata työn vaikuttavuutta. Opinnäytetyössä tutkittiin, mitä mittareita ammatillisen tukihenkilötyön vaikuttavuuden arviointiin tarvitaan. Lisäksi opinnäytetyössä selvitettiin, minkälaisia ominaisuuksia digitaaliselta asiakastyön välineeltä vaaditaan.
Opinnäytetyön tietoperusta muodostui sosiaalialan digitalisaatioon ja sosiaalialan vaikuttavuuden arviointiin liittyvistä teemoista. Opinnäytetyö oli menetelmältään kehittämislähtöinen. Tutkimusaineisto kerättiin tekemällä kaksi integratiivista kirjallisuuskatsausta. Aineisto analysoitiin teema-analyysin menetelmällä. Prototyyppi muodostui kirjallisuuskatsauksista saatujen tulosten ja yhteiskehittämisen tuotoksena.
Tulokset osoittivat, että vaikuttavuuden mittaamiseksi tulee lisätä lopputulokseen ja asiakaskokemukseen liittyviä mittareita. Digitaalisten välineiden ominaisuuksissa on huomioitava helppokäyttöisyys, visuaalisuus ja vuorovaikutuksellisuus. Tämän lisäksi on panostettava digitaalisten välineiden käyttöönottoon. Toimivan ja laajan vaikuttavuuden arvioinnin menetelmän luominen vaatii kehittämistyötä asiakkaiden kanssa. Opinnäytetyön keskeinen tuotos oli prototyyppi vaikuttavuuden arviointiin, joka sisältää tulos- ja asiakaskokemusmittareita. Tuotoksena oli myös suositukset digitaalisen asiakastyön välineen ominaisuuksiin ja käyttöönoton suunnitteluun tulevaisuudessa. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää sosiaalialalla vaikuttavuuden arvioinnin prosessin kehittämisessä ja suunnittelussa.
Opinnäytetyön tietoperusta muodostui sosiaalialan digitalisaatioon ja sosiaalialan vaikuttavuuden arviointiin liittyvistä teemoista. Opinnäytetyö oli menetelmältään kehittämislähtöinen. Tutkimusaineisto kerättiin tekemällä kaksi integratiivista kirjallisuuskatsausta. Aineisto analysoitiin teema-analyysin menetelmällä. Prototyyppi muodostui kirjallisuuskatsauksista saatujen tulosten ja yhteiskehittämisen tuotoksena.
Tulokset osoittivat, että vaikuttavuuden mittaamiseksi tulee lisätä lopputulokseen ja asiakaskokemukseen liittyviä mittareita. Digitaalisten välineiden ominaisuuksissa on huomioitava helppokäyttöisyys, visuaalisuus ja vuorovaikutuksellisuus. Tämän lisäksi on panostettava digitaalisten välineiden käyttöönottoon. Toimivan ja laajan vaikuttavuuden arvioinnin menetelmän luominen vaatii kehittämistyötä asiakkaiden kanssa. Opinnäytetyön keskeinen tuotos oli prototyyppi vaikuttavuuden arviointiin, joka sisältää tulos- ja asiakaskokemusmittareita. Tuotoksena oli myös suositukset digitaalisen asiakastyön välineen ominaisuuksiin ja käyttöönoton suunnitteluun tulevaisuudessa. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää sosiaalialalla vaikuttavuuden arvioinnin prosessin kehittämisessä ja suunnittelussa.