Muun kielitaidon hyödyt myyntityössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, millaisia hyötyjä muun kuin suomen kielen taidolla on myyntityössä ja miten monikielisyys vaikuttaa myyjän, asiakkaan ja organisaation näkökulmasta. Erityisen tarkastelun kohteena olivat kielitaidon vaikutukset asiakastyytyväisyyteen, myyjän itsevarmuuteen, urakehitykseen sekä työnantajan tarjoamaan tukeen. Tutkimuksen tavoitteena oli myös selvittää, miten merkittävänä suomalaiset myyjät kokevat monikielisyyden osana työtehtäviään.

Teoreettinen viitekehys käsittelee monikielisyyden merkitystä työelämässä, Suomen kielivarannon tilaa, kielitaidon roolia myynti- ja asiakaspalvelutyössä sekä teoriataustaa asiakastyytyväisyydestä ja palkitsemisesta. Lisäksi työssä tarkastellaan aiempia tutkimuksia monikielisyydestä työelämässä.

Empiirinen osuus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena (N = 16) suomalaisessa myyntiorganisaatiossa. Aineisto kerättiin Microsoft Forms -kyselyllä, joka sisälsi suljettuja, asteikkopohjaisia ja avoimia kysymyksiä. Aineisto analysoitiin kuvailevin tilastollisin menetelmin.

Tulokset osoittivat, että kaikki vastaajat käyttävät työssään suomea ja englantia, ja suurin osa kohtaa vieraskielisiä asiakkaita päivittäin. Kielitaito koettiin merkittäväksi tekijäksi asiakastyytyväisyydessä, itsevarmuudessa ja myyntitilanteiden sujuvuudessa. Vaikka kielitaito lisäsi usein vastuuta, sen ei koettu näkyvän palkitsemisessa tai uralla etenemisessä. Vastaajat toivoivat työnantajalta selkeämpää tukea kielitaidon kehittämiseen.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että monikielisyys on myyntityössä merkittävä ja osittain alihyödynnetty voimavara. Työssä esitetään toimenpide-ehdotuksia, joilla organisaatiot voivat kehittää kieliosaamista osana strategista henkilöstöjohtamista.

The purpose of this thesis was to examine how foreign language skills influence sales work and what benefits multilingualism creates for both salespeople and organizations. The study focused on customer satisfaction, salespeople’s confidence, career development and the employer’s role in supporting language learning.

The theoretical framework discussed multilingualism in working life, the state of Finland’s national language resources and previous research on language skills in customer service. Earlier studies suggested that besides Finnish and English, the importance of other languages was increasing in international sales environments.

The empirical part was conducted as a quantitative survey (N = 16) in a Finnish sales organisation. The data was collected using a Microsoft Forms questionnaire and analyzed with descriptive statistical methods.

The results show that all respondents use Finnish and English at work, and most meet foreign-language customers daily. Language skills were considered to improve customer satisfaction and strengthen salespeople’s confidence. Although language skills often led to increased responsibility, they were not clearly linked to rewards or career advancement. Respondents expressed a desire for more employer-supported language training and structured opportunities for learning at work.

The findings indicate that multilingualism is an important yet partly underutilized asset in sales work. The thesis presents recommendations for organizations on how to develop and apply language skills more systematically within their sales operations.