Sähköhuollon kehittämissuunnitelma

Abstract

Tässä insinöörityössä on tutkittu asiakasyrityksen sähköhuollon toiminnan nykytilaa sekä laadittu saavutetun tutkimustiedon pohjalta suunnitelman kehitysehdotuksineen sähköhuollon toiminnan kehittämiseksi, kasvattamiseksi sekä liiketoiminnan kannattavuuden parantamiseksi.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista havainnointimenetelmää. Seuranta-aika oli 3 kk. Havainnointi toteutettiin seuraamalla yrityksen jokapäiväistä toimintaa olemalla mukana asentajien ja toimihenkilöiden työskentelyssä sekä havainnoimalla asiakastapaamisia sekä yhteistyöpalavereita. Saavutettua tutkimustietoa tarkasteltiin sähköalan yleisten määräysten, sähköhuollon toiminnan kehittämisen ja asiakaslähtöisten palveluiden teorioiden valossa. Tämän analyysin perusteella laadittiin yritykselle ehdotus toiminnan kehittämiseksi.

Tutkimuksessa nousi esiin kolme merkittävää kehitystarvetta: yrityksessä on tarve asiakaskunnan monipuolistamiselle, jotta sähköhuollon liiketoiminta ei olisi riippuvainen vain yhdestä asiakasryhmästä; liiketoiminnan kannattavuuden lisäämiseksi yrityksen tulisi lisätä urakkamuotoisten huoltotöiden myyntiä sähköhuollossa, koska ne ovat taloudellisesti kannattavampia; kehitettävänä asiana on ympärivuorokautisen sähköhuoltopäivystyksen aloittaminen yrityksen palvelutarjonnan ja tuotevalikoiman monipuolistamiseksi.

Lisäksi tutkimuksessa havaittiin tarve sähköhuollon toimintatapojen kehittämiselle, johon työssä on myös laadittu kehityssuunnitelma. Tutkimuksen kautta yritys sai uutta näkökulmaa toimintaansa sekä hyvät lähtökohdat halutessaan kehittää sähköhuollon toimintaa.

Insinöörityön liite on luovutettu vain työn tilaajalle.

The purpose of this thesis was to assess the current state of client company´s electricity maintenance business. Based on the results, a plan was drafted with concrete suggestions to develop the company’s electricity maintenance business functions, business development and to enhance its profitability.

The research method used in the thesis was qualitative observations, which lasted for three months. The observation was executed by participating in the everyday actions of the company by following the work of its technicians and management personnel and observing customer and internal meetings of the company. The data gathered was analyzed according to the theory of general regulation of electricity maintenance, development of electricity maintenance and customer-oriented service. The suggestions for development plan were drafted based on this analysis.

Three major development needs were observed. First, the company should broaden their customer base, in order not to be so depended on one group only. Second, in order to enhance profitability, the company should add the amount of piecework contracts, which are more profitable. Third, the company should add 24/7 emergency maintenance service to their service selection, to add diversity to their service selection.

In addition, the research showed the need to develop the mode of operations of the electricity maintenance. A suggestion for this is included in the thesis. Through this research the company got a new perspective to their business operations and a good starting point to develop their functions.