Nopeampi tuki, parempi kuntoutuminen : palvelukuvauksen kehittäminen niska- ja selkäoireisen palveluohjautumisen ja kuntoutumisen tueksi

Abstract

Selkä- ja niskakivut ovat keskeisiä Suomalaisen väestön työkyvyttömyyden, hoidon tarpeen ja toimintakyvyn vajavuuksien syitä. Kipujen hoidossa ja kroonistumisen ennaltaehkäisyssä perusterveydenhuolto tarvitsee yhdistysten palveluita tukemaan aukkoja kuntoutuksessa. Varhainen, tarpeiden mukainen hoito ja tuki sekä sujuva ohjautuminen ja yhteistyö eri tahojen välillä ovat avaimia onnistuneeseen kuntoutumiseen.

Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli, että Pääkaupunkiseudun Selkäyhdistys saavuttaa niska- ja selkäoireisia asiakkaitaan varhaisemmassa vaiheessa sairastumista ja palveluihin ohjautuminen nopeutuu. Tavoitteena oli myös Vantaan terveysasemien ja Pääkaupunkiseudun Selkäyhdistyksen välisen monitoimijaisen yhteistyön ja palveluiden integraation tukeminen. Tarkoituksena oli kehittää niska- ja selkäoireisen asiakkaan ohjautumista terveysasemalta Selkäyhdistyksen palveluihin tuottamalla palvelukuvaus ammattilaisille.

Opinnäyte toteutettiin eri sidosryhmiä osallistavana kehittämistyönä, jossa hyödynnettiin palvelumuotoiluajattelua, -menetelmiä ja –työkaluja työn eri osissa asiakasymmärryksen, tuen- ja palvelutarpeiden selvittämisessä ja kuvaamisessa, sekä ohjaamismallin luonnissa. Kehittämistuotoksena syntyi Vantaan terveysasemien ammattilaisille suunnattu palvelukuvaus Pääkaupunkiseudun Selkäyhdistyksen Vantaan palveluista palveluohjaamisen tueksi.

According to literature back and neck pain are a central cause of decline in function and inability to work in the Finnish population. In the management of pain and in the prevention of chronic pain, it is essential that basic care providers in the health and social services collaborate with third sector parties. Multiagency co-operation is a key to a successful rehabilitation outcome.

The objective of this Masters thesis was that Pääkaupunkiseudun Selkäyhdistykset ry reaches its clients in the early stages of neck - or backpain and that the referral to its services is faster. The other objective was also to support multiagency co-operation between Pääkaupunkiseudun Selkäyhdistykset ry and basic care providers in Vantaa City healthcenters. The objective was to develop a service description of the services of Pääkaupunkiseudun Selkäyhdistykset Ry in the Vantaa area, that professionals could use to guide or direct patients to its services.

The master's thesis was conducted as a development project, in which multiple stakeholders participated. Service design process, methods and -tools were used in the gathering and presenting of information and in the production of the output of the project - the service description. Professionals in the Vantaa city health centers can use this as a tool in directing patients to Pääkaupunkiseudun Selkäyhdistykset ry services.