Pk- Asiakkaan Palkanlaskennan Käynnistysprosessi Case- Yrityksessä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia pk- asiakkaan palkanlaskennan ulkoistusta case- yritykselle. Case yritys on Accountor Palkat Pori Oy. Yritys on osa kansainvälistä Accountor Group- konsernia, joka toimii Pohjoismaissa, Venäjällä, Ukrainassa ja Alankomaissa. Konserni on erikoistunut tarjoamaan taloushallinnon palveluita erikokoisille yrityksille ympäri toimialuettaan. Tavoitteena oli toteuttaa salassapidettävä muistilista pienille ja keskisuurille yrityksille käynnistysprosessin apuvälineeksi. Listaan kerätään tiedot, mitä case- yritys tarvitsee pystyäkseen aloittamaan yrityksen palkanlaskennan. Nykyisessä käynnistys- prosessissa relevanttien tietojen toimittaminen puutteellisena ja myöhässä, vie tehokkuutta käynnistysprosessista. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta. Tukena käytettiin havainnointia ja teemahaastattelua tiedonkeruun menetelminä. Havainnointi tapahtui osallistumalla pk- asiakkaan tapaamiseen case- yrityksen tiloissa. Teemahaastattelussa haastateltiin case- yrityksen tiimiesimiestä sekä palkka-asiantuntijaa, joilla molemmilla on monen vuoden kokemus asiakkuuksien käynnistyksistä. Opinnäytetyössä todettiin, että käynnistysprosessi pk- asiakkaan kanssa sujuu hyvin, verraten ulkoistuksen teoriaan. Kehityskohteiksi nousi muistion laatiminen asiakastapaamisista. Uutena tukitoimena kehitettiin muistilista asiakastapaamisien tueksi. Prosessin tehokkuus uskotaan lisääntyvän, jos asiakkaalta saadaan tarvittavat tiedot yhdellä kerralla sovittuun aikaan.

Purpose of this thesis was to study outsourcing of payroll to case company. Target groups in outsourcing are small and medium companies. Case company Accountor Palkat Pori Oy is part of international Accountor Group. The corporation operates in Scandinavia, Russia, Ukraine and Netherlands. It provides financial management services for different sizes companies all over domain. Service provider wanted a confidential checklist for small and medium companies. The list will help in this kind of starting process. Case company will collect important information from client to the checklist. Using this information, they can set up client to the payroll program. If client don’t deliver right information in time effective of process suffers. Research method was qualitative. Observation and subject interview were used as well. Observation happened in client meeting at the case companies premises. Team manager and payroll specialist was interviewed for this thesis. They both have years of experience of payroll starting processes. Payroll starting process went quite well compared to the theory. Development subjects like writing a memo and using checklist in client meetings was founded in this process. Process effective will increase if client deliver all information at once.