Puhtausnäytteenottopalvelun asiakaskohtaisen toteutuksen analyysi ja toimintastrategian laatiminen Diversey Suomi Oy:lle
Melenius, Milja (2026)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604277929
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604277929
Tiivistelmä
Diversey on hygieniaratkaisuja tuottava maailmanlaajuinen yritys, jonka Suomen osasto Diversey Suomi Oy on kehittänyt uutta näytteenottopalvelua yhteistyössä asiakkaansa kanssa. Palvelun kehittäminen perustuu vuonna 2025 otettuihin pintapuhtausnäytteisiin asiakkaan kohteista. Yritysyhteistyöstä tehtiin analyysi, jonka pohjana käytettiin asiakkaan edustajan haastattelua sekä näytteenotoista saatuja tuloksia.
Analyysin perusteella näytteenottopalvelua tulee muuttaa rakenteellisesti toimivammaksi ja erityisesti tulosten raportointitapaa tulee uudistaa. Asiakkaan kohteissa havaittiin pintapuhtauden tason heikkenemistä sekä suorilla että epäsuorilla elintarvikekontaktipinnoilla, mikä kertoo siitä, että asiakas tarvitsee Diverseyltä laajempaa tukea hygieniatavoitteidensa saavuttamisessa.
Tuloksena kehitettiin ratkaisuehdotus yhteistyön edistämiseksi ja palvelun parantamiseksi. Diverseyn tulee keskittyä antamaan laajaa tukea ja neuvontaa asiakkaille ja tarjota lisäksi koulutusmateriaalia ja käytännön ohjeistusta jokaiseen asiakkaan kohteeseen. Lisäksi Diverseyn tulee investoida varoja ammattitason tulosseurantajärjestelmään. Diversey is a global corporation that produces hygiene solutions and their Finnish subsidiary Diversey Suomi Oy has been developing a surface hygiene sampling service with a client of theirs. The development of the service is based on hygiene samples taken from the client’s premises during 2025. An analysis of the business partnership was conducted based on an interview with the client representative and the results from the hygiene samples.
Based on the analysis, the hygiene sampling service requires structural changes and especially the reporting method must be redesigned. The level of surface hygiene had declined both on direct and indirect food contact surfaces in the client’s premises, and the service must be improved to reflect the client’s need for support.
As a result of the analysis a proposed solution to enhance the partnership and to improve the service was developed. Diversey must concentrate on providing extensive support and guidance to the client as well as offering training materials and practical advice to each of the client’s premises. Additionally, Diversey must invest financial resources towards a professional level results monitoring system.
Analyysin perusteella näytteenottopalvelua tulee muuttaa rakenteellisesti toimivammaksi ja erityisesti tulosten raportointitapaa tulee uudistaa. Asiakkaan kohteissa havaittiin pintapuhtauden tason heikkenemistä sekä suorilla että epäsuorilla elintarvikekontaktipinnoilla, mikä kertoo siitä, että asiakas tarvitsee Diverseyltä laajempaa tukea hygieniatavoitteidensa saavuttamisessa.
Tuloksena kehitettiin ratkaisuehdotus yhteistyön edistämiseksi ja palvelun parantamiseksi. Diverseyn tulee keskittyä antamaan laajaa tukea ja neuvontaa asiakkaille ja tarjota lisäksi koulutusmateriaalia ja käytännön ohjeistusta jokaiseen asiakkaan kohteeseen. Lisäksi Diverseyn tulee investoida varoja ammattitason tulosseurantajärjestelmään.
Based on the analysis, the hygiene sampling service requires structural changes and especially the reporting method must be redesigned. The level of surface hygiene had declined both on direct and indirect food contact surfaces in the client’s premises, and the service must be improved to reflect the client’s need for support.
As a result of the analysis a proposed solution to enhance the partnership and to improve the service was developed. Diversey must concentrate on providing extensive support and guidance to the client as well as offering training materials and practical advice to each of the client’s premises. Additionally, Diversey must invest financial resources towards a professional level results monitoring system.