Yrityksen huoltopalveluosaston toiminnan tarkastelu

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Vehon huoltopalveluissa työskentelevän työntekijän työn haasteita, monipuolisuutta ja laajuutta eli sitä, miten kattava tietotaito heillä pitää olla eri korjaamoprosesseista ja tietojärjestelmistä. Samalla pyrittiin selvittämään ongelmakohtia, joihin kyseinen työntekijä törmää työssään ja olisiko ongelmakohtiin löydettävissä ratkaisuja.

Opinnäytetyö perustuu tekijän omaan työkokemukseen sekä henkilökohtaisiin keskusteluihin yrityksen eri osastoilla työskentelevien työntekijöiden kanssa.

Tulosten perusteella on havaittavissa kehityskohteita tietojärjestelmissä, joista kaikki eivät ole yrityksen omassa hallinnassa, sekä tiedonvälityksessä korjaamon ja huoltopalvelun välillä. Korjaamojärjestelmään ei kirjata kaikkea asiakasviestintää, jolloin asiakaskontaktit ovat haasteellisia asiakaspalvelijalle, jolle asiakaskontakti tulee.

The objective of this Bachelor´s thesis was to describe the after-sales employees´ work challenges and also the extent of the expertise required of different kind of workshop processes and computer systems. The thesis was commissioned by Veho Autotalot Oy. Secondly, the work-related problem areas confronted by the employees are discussed and in addition, possible solutions are suggested.

This study is based on the writer´s own work experience and personal discussions with the other employees at the company´s departments.

Based on the results, development targets were discovered in the transmission of information between the workshop and after-sales customer service as well as the computer systems, which all are not in the company´s own management. Furthermore, it was discovered that all important customer contacts are not recorded on the workshop data base, which makes the customer contacts of after-sales service employees challenging.