Ateneumin taidemuseon digital signage -viestinnän kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyö tutkii ja kehittää Ateneumin taidemuseon digital signage -viestintää. Siinä pohditaan, minkälaisia rooleja näytöillä on ja pitäisi olla, ja minkälaista sisältöä näytöillä tulee olla, jotta näytöt parhaiten palvelisivat asiakasta.

Opinnäytetyöprojektin tarkoitus on parantaa Ateneumin näyttöjen asiakaslähtöisyyttä, mutta sen rinnalla myös sisällönsuunnittelun prosessia. Sisällöntuotanto on prosessina hidas, joten siihen liittyvät kysymykset tulisi ratkaista mahdollisimman hyvin etukäteen, jotta prosessi muodostuisi perustelluksi ja resurssillisesti vähemmän kuormittavaksi, asiakaslähtöisyyden ollessa kuitenkin prosessin kuormittavuutta tärkeämpi seikka.

Metodeina on käytetty think aloud -tutkimusta, tutkimuspäiväkirjaa, soittolistojen analysointia, havainnointia ja edellämainittujen tulkintaa. Suurin osa metodeista on kvalitatiivisia, mutta soittolistojen pituuksia on analysoitu myös osin kvantitatiivisesti.

Opinnäytetyön tuloksena on aikaisempaa selkeämpi näkemys asiakkaiden museokäyntikokemuksiin ja screen-viestintätarpeisiin. Sen pohjalta näytöille voitiin tehdä niiden fyysiseen sijaintiin liittyvät roolitukset sekä sisällölle eri roolien mukaan näytöille ajastettavat sisältökategoriat ja eri pituiset soittolistat. Tällä pyritään palvelemaan asiakasta mahdollisimman hyvin myös näyttöjen avulla, ja pitämään screenien sisältö sellaisena, että museovieraan käynnin varsinainen tarkoitus, taiteen kokeminen, ei häiriinny screenien toimesta.

This final project researches and develops the digital display (digital signage) system of the Ateneum Art Museum, which is a part of the Finnish National Gallery, located in Helsinki. It investigates what kind of roles the different screens have and should have, what kind of content should be displayed on the screens in order to find out how the digital signage system would serve visitors to optimal effect.

The objective is to improve the customer experience of the digital signage system of the Ateneum as well as the design process of the content. As the process of producing content is time-consuming, it should be as well pre-validated as possible so that content could be produced within reasonable periods of time.

The research methods include a Think Aloud study with museum visitors, observation of visitor behaviour, a study journal, playlist analysis, as well as reflection on all of the aforementioned. The methods are qualitative, with the exception of a quantitative calculation of the durations of playlists.

The project yielded an insight into customer behaviour and visitors' needs for screen communications in this particular museum. The study defined the specific roles and content categories that best meet the needs of the visitors. The analysis shows that different screens, due to their physical location, have very different functions for the customer and that the content should serve those functions. Some of the screens have an informative role whereas others may need to portray content that is more entertaining. Some screens need to have extremely short playlists, while others benefit from more continuous content variations. It was also clarified that the screens should not be used as signage in the Ateneum Art Museum, with very few exceptions. By dividing categorized content onto different screens the customer's digital signage experience is more focused and positive and it does not distract them from the main purpose of the visit: experiencing art.