Vakuutusmeklaritoiminta yrityssektorilla : opas alan vaativuuksista ja asiakaslisäarvosta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää vakuutusmeklarin ydinosaamista, sääntelyn asettamia vaatimuksia sekä vakuutusmeklarin tuottamaa lisäarvoa yritysasiakkaalle nykyisessä toimintaympäristössä. Lisäksi tavoitteena oli kartoittaa alan keskeisimpiä kehityskohteita ja tulevaisuuden näkymiä. Opinnäytetyön toiminnallisena tavoitteena oli laatia käytännönläheinen perehdytysopastoimeksiantajana toimineelle Lapin Meklarit Oy:lle uusien vakuutusmeklareiden perehdytyksen tueksi.

Tietoperustan keskeiset käsitteet rakentuivat vakuutusmeklarin riippumattoman oikeudellisen aseman, alan tiukan sääntelyn sekä asiakaskokemuksen ja informaation epäsymmetrian ympärille. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin teemahaastatteluilla, joihin osallistui viisi asiantuntijaa: neljä vakuutusmeklarialan ammattilaistaja yksi suora yritysasiakas. Kerätty aineisto litteroitiin ja analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä, jonka tuloksia peilattiin työn teoreettiseen viitekehykseen toiminnallisen perehdytysoppaan sisällön määrittämiseksi.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että vakuutusmeklarin ydinosaaminen on siirtynyt perinteisestä tuotekeskeisestä myynnistä kohti asiakkaan liiketoiminnan ja riskinkantokyvyn syvällistä ymmärtämistä. Vakuutusmeklarin tuottama merkittävin lisäarvo syntyy monimutkaisten vakuutusehtojen ja suojeluohjeiden kääntämisestä asiakkaalle ymmärrettävään muotoon eli informaation epäsymmetrian purkamisesta. Lisäksi alan tiukka sääntely näyttäytyy yksinomaan laadun ja luottamuksen takeena. Tulevaisuudessa vakuutusmeklareilta odotetaan entistä proaktiivisempaa otetta ennaltaehkäisevään riskienhallintaan. Opinnäytetyön tuloksena syntynyttä perehdytysopasta voidaan hyödyntää suoraan toimeksiantajayrityksen arjessa uusien työntekijöiden sisäänajossa, ja se toimii konkreettisena työkaluna asiakaskokemuksen ja ammatillisen laadun varmistamisessa.