Toimitusprosessin kehittäminen : Yritysjohdon työkalut asiakaslähtöiseen toiminnan kehittämiseen toimintakonseptin muutoksessa

Abstract

Pilaantuneiden maa-alueiden ja pohjavesien kunnostuksissa on alettu painottaa kestävien ja kehittyneiden kunnostusmenetelmien käyttöä. Ongelmamaiden kaivuuta ja poiskuljetusta ei enää pidetä ainoa oikeana ratkaisuna. Ympäristölainsäädännössä on alettu kiinnittää entistä enemmän huomiota kunnostusten kokonaisvaltaiseen ympäristökuormitukseen ja riskinarviointiin perustuviin kunnostusmenetelmiin.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on määrittää yritysjohdon strategiset työkalut toiminnan kehittämiseen yrityksen toimintakonseptin muutoksessa. Kehittämistehtävän tilaajayritys on Doranova Oy, jonka toimintakonsepti on muuttunut uuden tuoteinnovaation myötä.

Massaräätälöitävissä oleva modulaarinen pilaantuneen maaperän ja pohjaveden kunnostuslaitteisto mahdollistaa paikan päällä toteutettavat, kustannustehokkaat ympäristökunnostukset. Uuden tuotteen kautta saavutettu toimintakonseptin muutos luo mahdollisuuden tarkastella asiakas- ja sidosryhmätahojen tarpeita uuden tuotteen tuomat mahdollisuudet huomioiden. Tavoitteena on löytää yrityksen toimitusprosessin kehittämiskohdat, joilla toimintaa voidaan muuttaa paremmin asiakastarpeita vastaavaksi. Lähtökohtana on löytää kehityskohteita ja -työkaluja toimitusprosessien laatuun, aikatauluun ja kustannuksiin liittyen.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin asiantuntijahaastatteluita. Haastateltavat edustivat yrityksen ylintä johtoa, yrityksen tärkeimpiä sidos- ja yhteystyöryhmiä sekä suoraa asia-kastahoa. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina.

Merkittävimmäksi kehityskokonaisuudeksi havaittiin toimitusprosessien laadun parantaminen. Tämän lisäksi tunnistettiin kehitettävää toiminnan raportoinnissa ja markkinoinnissa. Toiminnan kehittämisen osa-alueiksi liittyivät imagon ja toimintatestauksien kehittäminen ja siten asiakkaalle luotavien lisäarvojen syventäminen. Strategiatasolla kehityskohteiksi havaittiin yrityksen tulevaisuuden profiloituminen ja asiakaslähtöisen toimintamallin jatkokehittäminen. Tämän lisäksi nykyisen osaamiskentän laajentaminen ja vastaavasti nykyisen osaamisen syventäminen koettiin selkeäksi toimintastrategian arviointikohteeksi. Prosessien tasoilla kehityskohteet liittyvät toimintamallien kehittämiseen. Toimintamalleilla voidaan kehittää toimitusprosessin projektinhallinnan tasoa ja varmistaa projekteista kerätyn tiedon säilyminen organisaatiossa.

Osa opinnäytetyön tuloksista kuuluu Doranova Oy:n yrityssalaisuuksien piiriin. Näitä tuloksia ei ole esitetty julkisessa opinnäytetyöversiossa.

In the field of contaminated soil and groundwater remediation, more and more emphasis is being placed on sustainable and technologically advanced remediation techniques. So called dig and dump method is no longer seen as the only option when it comes to risk free remediation. That being said, environmental legislation emphasizes risk based evaluations and thus remediation projects performed on site.

The objective of this thesis was to define tools for company management in the business concept transformation process. The business concept of the company has changed through new product innovation. The new modular, mass produced, but still tailor-made remediation unit enables company to provide cost-efficient and sustainable soil and groundwater remediation.

The new product gives the company an opportunity to evaluate the present supply chain as well as the customer and stakeholder requirements. The objective was to find development areas which will lead to customer satisfaction. The areas of interest were supply chain quality, schedule and cost related issues.

The data were collected from three company managers, two leading specialist of consulting sector and from one end client. The data were collected and analyzed using qualitative content analysis, namely applied Delphi method.

The results suggest that the main development area was seen in supply chain quality sector. In addition, improvement aspects were found from reporting and marketing parts of the supply chain. Process related developments were seen in company image and remediation pilot testing and thus improved value-added to the end customer. Strategic developments sectors were found from organization’s profiling and in further development of customer oriented approach.

Parts of the results are Doranova’s trade secrets and thus are not presented in the public version of the thesis.