Asiakastieto osana markkinointiviestintää

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli puu- ja hirsitaloja valmistava yritys, Polar Life Haus. Työn tavoitteena oli kehittää Polar Life Hausin markkinointiviestintää ranskankielisellä markkina-alueella Euroopassa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää mahdollisuuksia yrityksen markkinointiviestinnän kehittämiseksi käyttäen asiakkailta kerättyä dataa tiedonlähteenä. Tutkimusongelmina oli selvittää, millaisia kohderyhmiä ranskankielisellä markkina-alueella on sekä millaisia tarpeita asiakkailla on ottaen huomioon myös markkina-alueen asumiskulttuurin. Kolmantena ongelmana oli selvittää, mitä mainonnan muotoa käytettiin eniten ensisijaisena tiedonlähteenä esitetilaajien kesken.

Tutkimus suoritettiin tapaustutkimuksena, joka perustui yritykseltä saatuun dokumenttiaineistoon. Käytetty aineisto oli kerätty esitetilauslomakkeena, jonka asiakkaat täyttivät tilatessaan taloesitteen yrityksen verkkosivujen kautta. Lomakkeen alkuperäinen tarkoitus oli antaa yksityiskohtaista tietoa jokaisesta asiakkaasta, joita myyntihenkilöt voivat käyttää hyväkseen asiakaskohtaamisissa. Tutkimuksessa käytettyjä lomakkeita oli yhteensä 469. Tutkimuksen tiedonkeruumenetelmänä käytettiin dokumenttianalyysiä. Aineistoa tulkittiin kvalitatiivisin menetelmin tekemällä sisällönanalyysiä ja sisällön erittelyä. Opinnäytetyön teoriaosuus käsitteli asiakaslähtöisestä markkinointiviestintää ja kohdealueen asumiskulttuuria.

Tulosten perusteella yrityksen kohderyhmiä ovat sekä kuluttajat että yritykset. Kuluttajamarkkinat jakautuivat vielä useamman ja yhden hengen talouksiin. Suosituin talomalli oli moderni malli, jota kutsutaan Plusvillaksi. Suosituin talokoko oli yksikerroksinen keskisuuri talo. Kohdealueen asumiskulttuurille ominaista olivat maininnat kellarikerroksesta, uima-altaasta ja avoimesta keittiöstä. Asiakkaat arvostivat talossa valoisuutta, modernia arkkitehtuuria ja ekologisuutta. Ne ovat myös yrityksen ensisijaisia arvoja. Internet toimi ensisijaisena tiedonlähteenä suurimmalle osalle esitetilaajista.

Kehitysehdotuksena mainonnan keskittäminen internetin eri kanaviin on erittäin suositeltavaa. Lisäksi yrityksen verkkosivujen siisti ulkoasu ja jatkuva päivittäminen ovat erityisen oleellisia verkkosivujen toimiessa ikään kuin yrityksen käyntikorttina. Markkina- alueen asumiskulttuuri tulee ottaa huomioon suunniteltaessa markkinointiviestintää.

This thesis was commissioned by Polar Life Haus, a company manufacturing wooden and log houses. The aim of the thesis was to improve the marketing communications of Polar Life Haus in the French speaking market area in Europe. The purpose of the study was to sort out possibilities to improve the marketing communications of the company by using customer data as the source of information. The study tried to figure out what kind of target groups the company has in the French speaking market area and what kind of needs the customers have also considering the housing culture of the market area. Another objective was to find out which type of advertising was the primary source of information used by customers who ordered brochures.

The study was carried out as a case study that was based on documentary materials received from the company. The material was collected through the forms that the customers filled in when ordering the house brochure via the web site of the company. The original purpose of the form was to give specific information on each customer, which the salespersons could utilise in customer encounters. The number of the forms used in this study was 469. The data for the study was acquired through document analysis. The material was construed by qualitative research methods through content analysis and content differentiation. The theoretical part of the thesis dealt with customer-orientated marketing communications and the housing culture of the market area.

According to the results of the study, the target groups of the company are both consumers and companies. The most popular house model was the modern model called Plusvilla. The most mentioned house size was a one-storey middle-sized house. Typical of the housing culture of the market area were remarks on basement, swimming pool and open kitchen. The values that the customers appreciated in a house were lightness, Scandinavian design and ecological values that are also the primary values of the company. The Internet was the primary source of information for the majority of the brochure subscribers.

As a development proposal, centralisation of advertising into different channels of the Internet is highly recommended. Furthermore, a clear layout and continuous updating of the web site are essential because the web site is considered to be the business card of the company. The housing culture of the market area should be taken into consideration when planning marketing communications.