Taikatalvi-tapahtuman asiakastyytyväisyys - case Muumimaailma Oy

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttaminen Muumimaailma Oy:n järjestämään Taikatalvi-tapahtumaan. Tutkimus toteutettiin tapahtuman aikana helmikuussa 2015. Tutkimuksen tarkoituksena oli antaa toimeksiantajalle tietoa siitä, mihin asiakkaat ovat tapahtumassa tällä hetkellä tyytyväisiä ja mitkä asiat kaipaavat vielä kehittämistä. Tutkimuksen avulla pyrittiin myös saamaan asiakkailta toimivia kehitysehdotuksia, joita mahdollisesti voitaisiin hyödyntää tulevissa tapahtumissa. Lisäksi haluttiin erityisesti tehdä vertailua suomalaisten ja ulkomaalaisten kävijöiden mielipiteiden ja vastausten välillä.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa esiteltiin Muumimaailma Oy yrityksenä sekä Taikatalvi-tapahtuman konsepti. Lisäksi teoriaosuudessa käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä ja sen mittaamista, palvelun laatua ja kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, jossa käytettiin lähes kokonaan standardoitua kyselylomaketta. Kyselytutkimus toteutettiin paikan päällä haastattelemalla satunnaisia kävijöitä. Tavoitteena oli saada ainakin 200 vastausta ja tavoitteeseen päästiin, kun vastauksia saatiin yhteensä 234.

Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan sanoa, että tapahtumassa kävijöistä suurin osa on lähialueelta eli Etelä-Suomesta. Lisäksi tutkimuksen tulokset osoittavat, että suurin osa vastaajista on tyytyväisiä tapahtumaan ja sen sisältöön. Erityisen tyytyväisiä oltiin hahmoihin, sadunomaiseen ja talviseen tunnelmaan sekä monipuolisiin aktiviteetteihin. Suuria epäkohtia ei tapahtumasta tulosten perusteella löytynyt, mutta tapahtuma-alueesta toivottiin laajempaa sekä vastaajien mielestä tekemistä voisi monipuolistaa aiempien vuosien tasoiseksi.

The subject of the thesis was a customer satisfaction survey in the Wintermagic event organized by Moominworld. Research was executed during the event in February 2015. The purpose of the research was to give information to the principal about what customers are satisfied with, and which things need developing. Attempt was to also get functional suggestions for developing, which could possibly be used in the coming events. Comparison between the opinions and answers of Finnish people and foreigners was especially wanted.

Moominworld Corporation and the concept of Wintermagic event were introduced in the theory part of the thesis. The theory part also involved customer satisfaction and the measuring of it, the quality of the service and quantitative research method. The research was executed as quantitative survey, in which nearly fully standard questionnaire was used. The survey was executed on the spot by interviewing casual visitors. Objective was to get at least 200 answers, and the object was reached, since 234 answers were received.

According to the research, most of the visitors were from neighboring area, meaning Southern Finland. Results also indicated that most of the answerers were satisfied with the event and the content of it. People were especially satisfied with characters, fabulous and wintry atmosphere and diverse activities. Big faults wasn’t found according to the results, but there was hope for larger scene, and the answerers thought that activities could be diversified to the same level as in recent years.