Onnistunut organisaatiomuutos

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Finnairin operaatiokeskuksessa tehtyä organisaatiomuutosta. Työ toteutettiin projektisuuntautuneena toimintatutkimuksena vuosina 2012–2014.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten saadaan aikaiseksi onnistunut muutos sekä miten luodaan hyvä työpaikka, jossa kaikilla työntekijöillä on yhteiset tavoitteet sekä yhdessä sovitut toimintaperiaatteet. Hankkeen käytännön tavoitteina oli keskittää päivittäinen operatiivinen johtaminen, ohjaus sekä tukitoiminnot saman osaston alaisuuteen sekä julkaista toimintaa ohjaava käsikirja.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostui muutosprosessista ja sen vaiheista, muutosjohtamisesta sekä yksilöiden ja ryhmien osallistumisesta muutokseen. Viitekehyksessä käsiteltiin myös hyvän työyhteisön ominaisuuksia.

Tutkimus on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Kehittämismenetelminä oli muutospajatyöskentely ja työpajat. Tutkimuksen aikana tehtiin kolme kyselyä, joissa oli sekä asteikkoihin perustuvia kysymyksiä että avoimia kysymyksiä.

Organisaatiomuutos toteutettiin projektimuotoisena kehityshankkeena ja uusi organisaatio aloitti toimintansa 16.6.2014. Marraskuussa 2014 tehdyn seurantakyselyn vastausten perusteella voidaan tulkita, että organisaatiomuutoksessa ja hyvän työpaikan luomisessa onnistuttiin. Kehitystyö ei ole päättynyt vaan sitä on jatkettu hankkeen aikana aloitetulla jatkuvan kehittämisen toimintaperiaatteen mukaisesti miettien miten toimia huomenna paremmin kuin tänään.

The aim of the present master's thesis was to study how to lead a successful organizational change, as well as how to develop a great workplace where all employees share common goals and are committed to mutually agreed ways of working. The study focused on the organizational change performed at Finnair's Operations Control Center in 2012-2014. The practical aim of the project was to centralize the daily operational management, control and support functions under the authority of the same organization. One development task was to publish a handbook where all roles and esponsibilities of the new Operations Control Center were defined.

The study was qualitative research using the methodology of project-oriented action research. The theoretical framework of the study focused on change management process and leading change. In addition, human behavior and obstacles to change were studied. Additionally, the theoretical framework included elements of creating a great workplace. Muutospaja-concept and workshops were used as development methods. Moreover, three surveys were carried out which all included both scale-based and open questions.

The transformation was carried out as a project and the new organization began operations in June 2014. The results of the follow-up survey carried out in November 2014 showed that the organizational change was successful. Moreover, all defined targets were met.

Although the project is closed and all goals were achieved, the working according to PDCA (Plan-Do-Check-Act) -principles of continuous improvement will be carried on.