VOITTO OJALA KY:N ASIAKASTIETOKANNAN LUOMINEN JA ASIAKKUUDENHALLINNAN KEHITTÄMINEN

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää puutarha-alalla toimivan yrityksen, Voitto Ojala Ky:n asiakkuudenhallintaa laatimalla yritykselle sähköinen asiakastietokanta. Opinnäytetyö aloitettiin tutustumalla kirjallisuuden avulla opinnäytetyöaiheen kolmeen perusteemaan; asiakastietokantaan, päämiehen edustamiseen ja puutarha-alan tulevaisuuteen. Kirjallisuuteen tutustuminen auttoi hahmottamaan tutkittavaa ilmiötä kokonaisuutena.

Opinnäytetyö oli kvalitatiivinen tutkimus. Tietokannan laatiminen aloitettiin haastattelemalla yrityksen omistajaa Voitto Ojalaa yrityksen sekä historiasta että nykytilanteesta. Pyrittiin kartoittamaan sekä asiakkaiden että päämiesten lukumäärä sekä sitä, mitä tietoja heistä oli olemassa ja missä muodossa tieto oli. Haastattelujen lisäksi toisena tiedon pääkeruumenetelmänä käytettiin yrittäjän asiakkaista olevaan laajaan kirjalliseen dokumenttiaineistoon perehtymistä.

Työn tilaajan mukaan Voitto Ojala Ky:n yrityksessä on luottamuksellista tietoutta, joten työn julkisessa versiossa asiakkaisiin liittyviä tietoja ei tilaajan toivomuksesta esitetty. Samoin liitteenä olevan asiakastietokannan asiakkaisiin liittyvät sivut kuuluvat luottamuksellisiin tietoihin, eikä niitä työn julkisessa versiossa esitetty.

Tietokanta laadittiin Excel-taulukkomuotoon ja se toimii lähinnä uuden tiedon kokoamispaikkana. Uudet tilaukset laaditaan sähköisesti, tallennetaan asiakastietokantaan, asiakas saa oman kappaleensa tulosteena ja päämiehelle lähetetään sama tilaus sähköpostitse.

The purpose of this thesis was to develop a customer relationship management for a gardening company, Voitto Ojala Ky by establishing a electronic customer database. The thesis was started by getting familiar, using literature, with the three main themes of the subject: the customer database, the representation of the head and the future of the gardening business. The study of the literature helped to understand the studied phenomenon as a whole.

This thesis is a qualitative research. Establishing the database was started by inter-viewing Voitto Ojala, the owner of the company, on the company’s history and the current situation. For the project the number of the customers and the heads was studied, as well as what kind of information already existed about them. Besides in-terviewing a large number of documents of the entrepreneur were used.

The client of this work required that the confidential data was not to be published in the public version of the work. The attachments dealing with customer information are confidential and were not included in the public version.

Database was formulated in Excel tabular form. The database is used to save new information. New orders will be made by computer, orders will be stored in the data-base, customer will have their own copy printed out and the same order will be sent by e-mail to the head.