Käyttäjäkeskeisen suunnittelun menetelmät verkkopalvelun suunnittelussa: Suomen suurin Mummola -hankkeen verkkoportaalin esiselvitys

Abstract

Opinnäytetyömme käsittelee käyttäjäkeskeisen suunnittelun menetelmiä osana uuden verkkopalvelun luomista. Opinnäytetyön tavoitteena on tietopohjan kerääminen verkkopalvelun konseptisuunnitelmaa varten.

Toiminnallisessa osiossa tavoitteena oli selvittää rääkkyläläisten ikäihmisten toiveet verkkopalvelusta ja miten rääkkyläläisten käyttäjien tarpeet otetaan huomioon verkkopalvelun suunnitteluvaiheessa. Opinnäytetyömme on tehty toimeksiantona Rääkkylän kunnalta Suomen suurin Mummola -hankkeessa. Tietopohjaa on kerätty käyttäjäkyselyillä ja käytettävyystutkimuksilla. Käyttäjäkyselyyn osallistui 66 noin 40–80-vuotiasta rääkkyläläistä. Opinnäytetyössä selvitettiin oliko käyttäjä- ja käytettävyystutkimuksen menetelmistä hyötyä suunnitellessa uutta verkkopalvelua.

Kyselyistä selvisi, että rääkkyläläiset toivovat uutta verkkopalvelua Rääkkylään. Verkkoportaalin tulisi olla helppokäyttöinen, selkeä ja laajasti käyttäjän tarpeisiin mukautuva. Käytettävyystutkimuksilla selvitettiin parhaiten käyttäjien toimintatapoja ja käyttötasoja. Käytettävyystutkimuksia tulisi jatkaa verkkopalvelua eteenpäin suunniteltaessa

Our thesis deals with user-centered design methods as a part in creating a new web service. The aim of the thesis was to collect knowledge base for the web service concept plan.

The functional part of the thesis was to find out, what kind of web services elderly Rääkkylä residents require and how their needs are taken into account in planning stage of web service. Our study was commissioned by municipality Rääkkylä for the project Suomen suurin Mummola. The knowledge base has been collected from user surveys and usability studies. User surveys involved 66 approximately 40-80-year-old residents of Rääkkylä. The thesis studied whether the user and usability research methods are useful in designing new online services.

The surveys revealed that residents of Rääkkylä require new web service to Rääkkylä. Web portal should be easy to use, clear and highly adaptable to user needs. Usability research examined the users’ best practices and usage levels. Usability research should be continued when designing web portal onward.