Metsänhoitoyhdistys Keski-Savon asiakkaiden palvelutarve ja asiakastyytyväisyys

Abstract

Muuttuneen metsänhoitoyhdistyslain jälkeen metsänhoitoyhdistykset joutuvat suunnittelemaan toimintaansa entistä tarkemmin.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Metsänhoitoyhdistys Keski-Savon asiakkaiden asiakastyytyväisyys ja palveluiden käyttöaikeet. Lisäksi selvitettiin, mitä palveluita vastaajat tarvitsevat eniten. Tuloksia pyritään hyödyntämään yhdistyksen toiminnan arvioinnissa sekä palveluiden laadun parantamisessa.

Metsänhoitoyhdistys Keski-Savon alueella oli kyselyn lähetyshetkellä 5 994 metsänomistajaa. Tästä joukosta kyselyn perusjoukoksi muodostui noin 5200 metsänomistajaa. Menetelmä oli kvantitatiivinen tutkimus, jossa oli kvalitatiivisen tutkimuksen ominaisuuksia. Aineiston keruu toteutettiin kirjekyselynä pinta-alan mukaan ositetulla otannalla. Otoskooksi muodostui 354 jäsentä. Vastauksia palautui 153, ja vastausprosentti oli 43.

Selvityksen perusteella Metsänhoitoyhdistys Keski-Savo on onnistunut palvelemaan asiakkaitaan hyvällä tasolla. Asiakaspalveluun liittyvissä asioissa vastaajat kokivat saaneensa hyvää palvelua. Palveluista tärkeimmiksi koettiin metsäneuvonta ja puunmyyntisuunnitelma. Kehittämiskohtina yhdistyksen toiminnassa nähtiin aktiivisuus ja yhteydenpito asiakkaisiin. Lisäksi yhdistyksen tulisi näkyä ja järjestää tapahtumia enemmän, ja parantaa tiedottamistaan ajankohtaisissa asioissa.

After the changes in the Forest Management Associations Act, forest management associations have to plan their operating even better. In this thesis the goal was to examine how the members of the Forest Management Association Keski-Savo rated their satisfaction level and their intentions in utilizing services provided by the Forest Management Association. In addition, the thesis examined which services the members felt they needed. By the time this thesis was made, Forest Management Association Keski-Savo had 5 994 forest owners. Owners who owned less than 4 hectares of forest were ruled out, which gave a population of 5 200. The study was a quantitative survey, with some properties of a qualitative survey. The sample was 354 members. 153 responses were returned, making the response rate of 43 percent.

Forest Management Association Keski-Savo has succeeded in servicing their customers. Members felt they had acquired good customer service. Most important services were advisory services and timber-sales plan. Points of improvements were keeping contact to a customer, organize and participate in different events and better information about topical matters.