Käyttäjien kokemuksia sähköisen Marevan-seurantapalvelun käytöstä

Abstract

Terveydenhuoltopalveluiden sähköistämisen kautta pyritään saavuttamaan merkittäviä terveys- ja tuottavuusvaikutuksia. Yksi tällainen sähköinen palvelu on omahoitoa tukeva Marevan seurantapalvelu. Seurantapalvelun käyttäjiksi soveltuvat terveydenhuollon asiakkaat, joilla on hyvä hoitotasapaino, hoitomyönteisyys sekä riittävä perustason tietotekninen osaaminen. Käyttökoulutuksen jälkeen asiakas saa käyttöoikeuden Marevan-seurantapalveluun, josta hän näkee omahoidon toteuttamiseen tarvittavat lääkitysannostukset, tulevat laboratoriotutkimusajat sekä niiden tulokset.

Sähköisiin palvelujärjestelmiin siirtyessä muuttuu myös terveydenhuoltoalan ammattilaisen rooli asiantuntija-auktoriteetista potilaan eli asiakkaan yhteistyökumppaniksi ja motivoivaksi omahoitovalmentajaksi. Tukemisen ja motivoinnin kautta parannetaan omahoidon toteutumisen edellytyksiä, potilaan hoitoon sitoutumista, hoidon tuloksellisuutta sekä potilaan tyytyväisyyttä saamaansa hoitoon.

Tämä määrällisenä tutkimuksena toteutettu opinnäytetyö selvitti sähköistä Marevan-seurantapalvelua käyttävien asiakkaiden käyttökokemuksia. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisen kyselytutkimuksen avulla ja tuloksia analysoitiin taulukkolaskentaohjelmalla tilastollisia menetelmiä käyttäen. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi asiakaslähtöisiä sähköisiä palveluita kehittävä Assi-hanke.

Asiakkaat kokivat sähköisen Marevan-seurantapalvelun hyödylliseksi ja turvalliseksi työkaluksi sairautensa hoidossa. Tärkeimpinä kehittämisalueina nousivat esiin käyttäjäpalautteisiin reagoiminen, palvelun toimitusviiveet, viestitoiminnallisuuden toteuttaminen, sekä asiakassegmentoinnin tarkentaminen. Jatkotutkimuksissa tulisi selvittää, piilevätkö palvelun viiveet teknisessä järjestelmässä vai terveydenhuoltoammattilaisten kirjaamiskäytännöissä. Samoin olisi tärkeää selvittää syitä palautejärjestelmän toimintaongelmiin.

The ongoing transition to electronic processes and services in healthcare aims to achieve signifi-cant health and cost-efficient improvements. Marevan self-management service is one example of e-health services. Clients with a good treatment balance, positive treatment attitude and ade-quate IT skills are suited to use the service. After being trained by a health care professional, clients can proceed to self-management of Marevan medication with the help of Marevan e-health service. Through this service the clients are able to check their prescribed dosages, schedules for follow-up laboratory tests and their results.

The transition to modern e-health services also requires a change in the role of the health care professional from a professional authority into a motivating partner and self-management coach of the client. The support and motivation given by the health care professional improves the clients’ adherence to the treatment process, and improves the results of the treatment and client satisfaction.

The aim of this quantitative thesis, commissioned by Assi project, was to examine and describe user experiences concerning the Marevan self-management service. An electronic questionnaire was used to collect data and the results were analyzed by using statistical methods.

The electronic Marevan self-management service was considered to be a good and safe tool by the clients. As the most important development areas for this e-health service emerged the im-provement of client feedback management, reduction of delays in delivering services, implemen-tation of messaging functionality, and sharper focus on the client segmentation. Follow-up re-search should be conducted to explore factors causing service delays and failures in the feedback system.