”Känner du dig trygg på din arbetsplats?” : En empirisk studie om ambulanspersonalens upplevelser av våld och hot

Abstract

Abstrakt Detta examensarbete är en kvalitativ studie vars syfte är att beskriva ambulanspersonalens upplevelser av våldsamma och hotfulla situationer samt upplevelser av trygghet i sitt arbete. Detta undersöks för att få kunskap om situationen gällande arbetsrelaterat våld i ambulanser vid Österbottens Räddningsverk.

Undersökningen genomfördes med semi-strukturerad intervju, vilka analyserades med kvalitativ innehållsanalys. Valet av deltagare har gjorts genom att välja ut personer som man vet har erfarenhet av ämnet. 12 personer deltog i studien.

Resultaten i studien visar bl.a. att temat våld och hot på något sätt berör alla som arbetar i ambulansen. De flesta av de intervjuade upplever att de oftast är trygga i sitt arbete. Trots detta finns flera faktorer som påverkar deras upplevda trygghet negativt. Man nämner bl.a. bristande kommunikation från nödcentral och polis, brist på skolning och begränsade polisresurser som sådana faktorer. De intervjuade har fått ge förslag på vad de önskar för skolning gällande våldsamma och hotfulla situationer. Bland förslagen nämndes självförsvar, hur man tar sig ur en hotfull situation, hur man bemöter hotfulla personer samt vad man bör vara uppmärksam på för att undvika en sådan situation. De intervjuade nämnde också att debriefing sällan ordnas efter att någon i personalen blivit utsatt för våld eller hot. Något som upplevdes som viktigt för bearbetningen av traumatiska händelser var att få samtala om dem med arbetspartnern och andra kolleger.

Slutsatser som kan dras utifrån denna studie är att våld och hot är vanligt förekommande i ambulanserna vi Österbottens räddningsverk och att det är viktigt för ambulanspersonalen att de känner sig förberedda ifall de skulle råka i en hotfull eller våldsam situation.

Tiivistelmä Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus. Tutkimuksen tarkoitus on kuvailla ambulanssi henkilökunnan kokemuksia väkivaltaisista ja uhkaavista tilanteista sekä turvallisuuden olosta heidän työssään. Teemme tutkimuksen saadaksemme tietoa tämänhetkisestä tilanteesta koskien väkivaltaa ja uhkauksia ambulansseissa Pohjanmaan Pelastuslaitoksessa.

Tutkimus tehtiin seimi-rakenteellisien haastattelujen avulla joita analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin avulla. Tutkimukseen valittiin osallistujia joilla oli kokemusta aiheesta. Tutkimukseen osallistui 12 ihmistä.

Tutkimuksen tuloksessa näkyy muun muassa että väkivaltaisuus ja uhkailu on aihe joka jollakin tavalla koskee kaikkia ambulanssin työntekijöitä. Enemmistö osallistujista kokee itsensä useimmiten turvallisiksi työssään. Kuitenkin on tekijöitä jotka vaikuttavat turvallisuuden tunteeseen negatiivisesti. Näihin tekijöihin kuuluvat poliisiresurssien puute, hätäkeskuksesta ja poliisilta tulevan kommunikaation puute sekä koulutuksen puute. Osallistujat pyydettiin antamaan esimerkkejä mitä koulutus voisi sisältää. He mainitsivat itsepuolustusta, kuinka uhkaavasta tilanteesta pääsee pois, millä tavalla uhkaavaa ihmistä kohdataan sekä mihin kannattaa kiinnittää huomiota jotta välttyisi sellaisista tilanteista. Osallistujat mainitsivat myös että tukikeskusteluja harvoin järjestetään väkivalta- tai uhkatilanteiden jälkeen. He kuitenkin kokivat että työparin ja muiden kollegojen kanssa keskusteleminen oli hyvin tärkeää traumaattisten tapahtumien käsittelyssä.

Tutkimuksen perusteella tullaan johtopäätökseen että väkivaltaa ja uhkauksia ilmenee ambulansseissa Pohjanmaan Pelastuslaitoksessa ja että henkilökunnalle on tärkeää olla valmistautunut sellaisiin tilanteisiin.

Summary This bachelor’s thesis is a qualitative study. The aim of the study is to describe the experiences of work related violence and safety at work among ambulance staff. The meaning with this examination is to get knowledge about wok related violence in ambulances at Österbottens Räddningsverk.

Semi-structured interviews were used in this study and qualitative content analysis was used to analyze the material. We chose participants who we knew had experience about the subject to the study. 12 people participated in the study.

The results of the study show that the work related violence is a subject that somehow affects the whole ambulance staff. Mostly the participants feel safe at work. Despite that there are factors that affect the feeling of safety in a negative way. These factors are lack of police resources, lack of communication with police and the emergency service center and also lack of education. The participants were asked to give examples of what such education could contain. They wanted it to contain self-defense, how to get out of a threating situation and how to prevent such situations. The participants also bring up that debriefing is not always an alternative after incidents containing violence or threat. Discussing traumatizing incidents with colleges was experienced as an important tool to handle such incidents.

Conclusions that are made from this study are that work related violence and threats are common in ambulances at Österbottens Räddningsverk and that it is important for the feeling of safety among the ambulance staff to be prepared of such incidents that contain violence and threat.