Käytettävyystutkimus Motorola WT4090-päätelaitteelle

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on käytettävyystutkimus UPS:n käyttämään Motorola WT4090-päätelaitteelle. Tutkimuksen päätarkoituksena oli tutkia, mitä käytettävyysongelmia esiintyy päätelaitteen käytössä. Tutkimuksen toisena tarkoituksena oli selvittää, miten laitteen pääkäyttäjät suhtautuvat laitteeseen. Tutkimus aloitettiin teoriaosuudella, jossa haluttiin selvittää, mitä tutkimus-menetelmiä voidaan mahdollisesti käyttää käytettävyysongelmien selvittämiseen. Tutkimus oli laadullinen, eli kvalitatiivinen tutkimus, jossa tiedonkeruumenetelminä käytettiin kyselymenetelmää, haastattelumenetelmää ja havainnointimenetelmää.

Kyselyyn osallistui kuusi työntekijää, jotka käyttivät laitetta päivittäin työsuorituksen tukena. Kyselyyn osallistujat olivat iältään 20–30 vuotiaita ja heillä oli erilaiset koulutustaustat. Kyselyyn osallistui sekä vanhoja että uusia työntekijöitä. Kysely pyrittiin pitämään mahdollisimman lyhyenä ja ytimekkäänä. Kysely luotiin e-lomake-ohjelmalla. Kyselyn vastausten yhteenvedossa käytettiin Googlen lomaketyökalua. Kyselyn tärkeimmät vastaukset otettiin tarkempaan tarkasteluun opinnäytetyössä.

Päätelaitteen käytettävyyttä arvioitiin Nielsenin heuristisella arvioinnilla. Arvioinnin tueksi käytiin läpi Nielsenin listan kymmenen kohtaa. Löydetyt käytettävyysongelmat lokeroitiin Nielsenin kehittämään viisiportaiseen vakavuusluokitukseen. Arviointia suoritettiin asiantuntijan roolissa ilman laitteen todellista käyttäjää.

Ennen varsinaista testiä suoritettiin pilottitesti, jonka tarkoituksena oli selvittää testipaikan soveltuvuutta käytettävyystestiin. Pilottitestin jälkeen testitehtäviä muokattiin hieman, jotta oikeassa testitilanteessa ei syntyisi ongelmia. Käytettävyystesti toteutettiin oikeassa käyttöympäristössä, jossa testikäyttäjät suorittivat ennalta määrättyjä tehtäviä. Osa tehtävistä oli helppoja ja osa vaikeita. Käytettävyystesti aloitettiin helpoilla tehtävillä ja lopuksi siirryttiin vaikeampiin tehtäviin. Löydetyt vakavat käytettävyysongelmat suositellaan korjattavaksi välittömästi. Pienet käytettävyysongelmat suositellaan korjattavaksi pidemmällä aikajänteellä.

Usability Research for Motorola WT4090 terminal Case: UPS Finland

The subject of this thesis is usability testing for the Motorola WT4090-terminal device. The terminal device is used by UPS workers in the terminal area. The main purpose of this thesis was to discover what kind of usability problems are encountered when the terminal device is used by end-users. The second purpose of this thesis was to determine how the device's end-users welcomed new devices in the terminal area. The purpose of the theory part in this thesis was to determine what kind of research method can be used to find out usability problems.

The research method of this thesis was selected to be qualitative, in which data was collected by using three different data collection methods. The data was collected by using a survey method, an interview method and an observation method. In the survey part there were six participants, who were real end-users of the device. The survey participants were between the ages of 18-31, whom had different educational backgrounds. The survey was intended to be simple and short for the survey takers and was made by using an e-form application.

The usability of the terminal device was evaluated by using the Nielsen heuristic evaluation. Usability problems that were found by using heuristic evaluation was compartmentalized into five severity scales. The evaluation was carried out as an expert role without a real device end-user. Before the actual usability test, a pilot test was performed with one user, who was an actual real user of the terminal device. The purpose of pilot test was to determine the suitability of the usability testing in the testing environment. After the pilot test, test tasks were modified a bit in order to correct usability problems on usability testing.

The usability test was carried out in a real environment. Test users performed pre-defined tasks and started with simple tasks, and then moved to more complex tasks. Serious Usability problems that were found on usability testing and heuristic evaluation must be fixed and small usability problems are recommended to be fixed when there is time.