Kotisiivouksen palvelukuvaus

Abstract

Tämän työn tarkoituksena on kotisiivouksen palvelukuvauksen laatiminen Senioritalo Sandelsiin. Tavoitteena on selvittää millaisia palveluita ikäihmiset tarvitsevat kun asuvat kotona. Toinen tavoite on selvittää uuden, aloittavan kotipalveluyrityksen tuotteistamisprosessia.

Tutkimuksen teoria muodostuu tuotteistamisesta sekä kotihoidosta ja siivouspalvelusta. Työssä selvitetään sitä, minkälainen on tuotteistamisprosessi ja kuinka se muotoutuu kotisiivouspalveluissa. Kehittämisprosessissa käytetään menetelminä aiemmin tehdyn ikäihmisten lomakehaastattelun tuloksia. Lisäksi hyödynnetään benchmarkkausta, haastatteluita ja aiemmin kehiteltyjä malleja.

Opinnäytetyön tuotoksena on asiakaslähtöinen palvelukuvaus siivouksesta. Palvelukuvausta on arvioitu eri näkökulmista. Työstä selvisi että ikäihmiset tarvitsevat siivouksen lisäksi erilaisia tukipalveluita arjen asioiden hoitamisessa. Opinnäytetyöstä on hyötyä aloittavalle kotipalve-luyritykselle tulevaisuudessa.

This present study was designed to compose a service description of domestic cleaning services in Senior House Sandels (Senioritalo Sandels). The objective was to assess what kind of services the elderly need when living at home. The second objective was to clarify the productization process in a newly-founded domestic service company.

The theoretical framework of the study consists of productization as well as home care and cleaning services. The study determines what the productization process is like and how it is formed in home cleaning services. The methods used for the development process were based on the results of a previous survey among the elderly. In addition, the methods consist of benchmarking, interviews and previously conceived models.

The outcome of the study is a customer-oriented service description of the domestic cleaning process. The service pattern has been evaluated from different perspectives. The results indicate that, in addition to cleaning, aged people are in need of a variety of supportive services to perform their everyday affairs. These findings might be useful in establishing a novel home service company in the future.