Koiraharrastajat hotellin asiakkaina

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää, minkälainen on tyypillinen hotellia käyttävä koiran kanssa matkustava koiraharrastaja. Tutkimuksessa selvitetään myös, mitä majoituspalveluja ja kuinka usein nämä asiakkaat käyttävät. Lisäksi tutkitaan, ovatko koirien kanssa matkustavat asiakkaat tyytyväisiä hotelleihin ja onko mahdollisille koiriin liittyville lisäpalveluille kysyntää. Opinnäytetyötä varten suoritettiin määrällinen kyselytutkimus, jonka Kennelliitto julkaisi sivuillaan. Lisäksi kyselyä jaettiin facebookissa eri koiraharrasteryhmien keskuudessa. Kaikkiaan vastaajia kertyi 154 henkeä. Tyypillisin vastaaja oli korkeakoulutettu nainen, jolla on 2–4 isoa koiraa. Tutkimuksen mukaan koiraharrastajat arvostavat eniten hotellihuoneen edullista hintaa, huoneen hyvää varustelutasoa, hyvää palvelua, käytännöllistä liikkumista hotellissa ja ulkoilumahdollisuuksia. Tutkimuksen mukaan Suomessa ei ole vielä paljoa kysyntää erityisesti koirille suunnatuille pal-veluille hotelleissa. Koiraharrastajat kokevat tiettyjä puutteita liittyen huoneen hinta/laatutasoon sekä turvallisuuteen majoittautuessaan hotelleissa. Tutkimuksen toimeksiantaja on Suomen Kennelliitto.

The purpose of this thesis is to define the typical customer who visits hotels with a dog as a dog trainer. Furthermore, the aim is to explore which types of accommodations and how often dog trainers use and if the dog trainers are satisfied with the existing services and if there is any demand for additional services for dogs as well. The quantitative research was conducted for this study and it was published on The Finnish Kennel club’s website. In addition, the questionnaire was shared to different dog trainer groups on Facebook. The total amount of respondents was 154. The most typical respondent was a higher-educated woman who has 2–4 large dogs. According to the study, dog trainers appreciate affordable room price, amenities, good service, accessibility and outdoor recreation possibilities. According to the study, there is not much demand for services targeting specifically dogs at hotels. Dog trainers think that there are deficiencies in some aspects i.e. room price, quality and security. The study was commissioned by The Finnish Kennel Club.