Maitotilaneuvonnan kehittäminen asiakaslähtöisesti

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli käyttäjälähtöisen palvelun kehittäminen ProAgria Farman maitotilaneuvonnan siakastiloille. Työn toimeksiantajana toimi ProAgria Farma.

Opinnäytetyön kirjallisuusosiossa käsitellään ensin toimeksiantajayrityksen palvelukokonaisuuden sisältöä. Tämän jälkeen käsitellään asiantuntijapalvelua, asiakaslähtöisyyttä ja segmentointia.

Sähköinen käyttäjäkysely lähetettiin 130 ProAgria Farman tuotosseurantaan kuuluvalle lypsykarjatilalle. Vastausprosentti oli 30,8.

Selvityksen perusteella ProAgria Farman maitotilaneuvonnan asiakkaat toivoivat palveluun lisää yrityksen ja maidontuotannon kannattavuuden seurantaan liittyviä palveluita. Tärkeänä koettiin myös tilakokonaisuuden hallinta.

Neuvojalta maitotilat odottivat asiantuntemusta, kannustusta, ymmärrystä, ennakkoluulottomuutta sekä positiivisten asioiden kertomista.

ProAgrian verkkopalveluiden osalta asiakastyytyväisyys ei toteutunut. Verkkopalvelut tunnettiin huonosti ja verkkopalveluiden käyttäminen koettiin hankalana.

Kokemukset ProAgria Farman maitotilaneuvonnasta olivat varsin myönteiset. Vastaajista 80 % koki maitotilaneuvonnan palvelut joko melko hyvinä tai erittäin hyvinä.

The aim of the thesis was to develop user oriented services to ProAgria Far-ma’s dairy farm consulting service’s customer farms. The commissioner of this work was ProAgria Farma.

In the literature section of the thesis the service package content of the com-missioner company is discussed. After this, I will discuss about the expert as-sistance - service, customer orientation and the segmentation.

Online survey for users was sent to 130 dairy farms belonging to the ProAgria Farma’s productivity surveillance. The answering percentage was 30,8.

According to the investigation, customers belonging to the ProAgria Farma’s dairy farm consultation wished especially more from the service’s company and dairy production profitability related monitoring tools. The control of the farm entity was also regarded highly.

From a consultant, the dairy farms expected expertise, encouragement, under-standing, open-mindedness and voicing of the positive aspects.

Experiences of the dairy farm consulting service of ProAgria Farma were fair-ly positive. 80% of the answerers regarded the dairy farm consulting services either as fairly good or very good.