Suomalaisten hyvinvointimatkailutuotteiden asiakaspotentiaali Pietarissa. : Suomen kielen opiskelijoiden kiinnostus hyvinvointimatkailuun.

Abstract

Työn tavoitteena oli määritellä suomalaisten hyvinvointimatkailutuotteiden potentiaalia Pietarissa asuvien ja Suomesta kiinnostuneiden ryhmässä. Työn tarkoituksena oli selvittää, mikä on suomalaisen hyvinvointimatkailuyrityksen Pietarissa asuvan ja Suomesta kiinnostuneen potentiaalisen asiakkaan maksuvalmius tällä hetkellä, mitkä ovat hänen mieltymyksensä hyvinvointituotteiden suhteen, sekä mitkä ovat asiakkaan mielestä tärkeät kanavat, joiden kautta hän etsisi tietoa matkailualan yrityksistä ja niiden tuotteista.

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli ”Eräjärven Eerola - Ruokailu-, majoitus- ja juhlapalvelut”, joka järjestää erilaisia juhlia ja tapahtumia, teematilaisuuksia ja sukukokouksia. Toimeksiantaja haluaa järjestää kesän 2015 tuotteiden lisäksi hyvinvointimatkailutuotteita, jotka olisi suunnattu muun muassa venäläisille turisteille. Tätä varten toimeksiantajan on tunnistettava kohdeasiakkaat ja heidän tarpeensa ennen uuden tuotteen markkinoille tuomista.

Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin ensi kyselyä ja sitten haastattelua. Määrällisen kyselyn lomakkeet jaettiin Pietarin Nordic School -kielikurssilla suomen kieltä opiskeleville. Kohderyhmäksi valittiin mainitut vastaajat, koska heillä on selvä kiinnostus Suomea kohtaan. Täytettyjä kyselylomakkeita saatiin 100 kappaletta. Toisena menetelmänä työssä käytettiin laadullista tutkimusta. Samasta edellä mainitusta ryhmästä haastateltiin 11 henkilöä. Haastattelujen tarkoituksena oli saada syventävää tietoa ja kerätä uusia ideoita hyvinvointimatkailutuotteista. Tutkimus toteutettiin huhtikuussa 2015.

Tutkimus osoitti, että tiedonantajat tietävät melko vähän suomalaisista hyvinvointimatkailutuotteista. Heistä paras tapa hankkia suomalaisia matkailutuotteita on varata tai ostaa ne suoraan matkakohteesta, yleisin kanava tiedon hakuun matkailuyrityksen palveluista on Google-hakukone. Suosittuja tuotteita ovat spa-hoidot ja kylpylä, hieronta, sauna, ohjatut liikuntapalvelut ja kalastus. Sopiva kesto hyvinvointilomalle on viisi päivää. Maksuvalmius yhdeksi päiväksi on alle 150 euroa, sisältäen majoituksen, ruoan ja ainakin yhden hyvinvointipalvelun.

Tutkimuksen tuoma tieto auttaa yrittäjää hyvinvointituotteita suunnitellessa kiinnittämään huomiota siihen, mistä tuotteista olisi eniten kysyntää ja minkä kanavien kautta on tarpeen markkinoida hyvinvointimatkailutuotteita. Tulokset antavat suuntaa myös potentiaalisten asiakkaiden maksuvalmiudesta ja siitä, mistä mahdolliset asiakkaat ostaisivat tuotteita.

The objective of the thesis was to define the potential of Finnish wellbeing products among people that live in Saint Petersburg and are interested in Finland. The purpose of the paper was to examine what is the current liquidity of potential customers that live in Saint Petersburg and are interested in Finland, what are their preferences concerning wellbeing products and which channels would the customers find important for searching information about tourism companies and their products.

The thesis was assigned by “Eräjärven Eerola – Ruokailu-, majoitus- ja juhlapalvelut”, a company that organizes different types of feasts and events, theme occasions and family reunions. In addition to other products of summer 2015, the company is willing to organize well-being products, targeted for Russian tourists. For this purpose, the company needs to identify the target customers and their needs before launching the new product.

The data was collected with a questionnaire and after that interview. Questionnaire forms of quantitative research were distributed to Finnish language students of the Nordic School in Saint Petersburg. This particular target group was chosen as they have a clear interest towards Finland. Altogether 100 filled questionnaire forms were received. Qualitative research method was used as the second method in the thesis. 11 interviewees were chosen from the same group that was mentioned above. The purpose of the interviews was to gain deeper information and collect new ideas regarding wellbeing products. The research was conducted in April 2015.

During the research it was discovered that the Russian respondents were not that aware of Finnish wellbeing products and services. According to their opinions the best way to acquire Finnish wellbeing products or services was to order or purchase them directly from the companies. The most common search engine was Google which the Russian participants used in order to find necessary well-being products or services. The most popular products among the ones that were known included spa treatment, sauna, physical activities and fishing. A suitable number of days for wellbeing holidays would be 5 days. The maximum total cost per day would be less than 150 euros, including the accommodation, meals and at least one wellbeing service.

The information gained with the research will help the entrepreneur to plan the wellbeing products and focus on products that have the largest demand and identify the necessary marketing channels for wellbeing products. The research also provides an idea regarding the liquidity of customers and the channels that the potential customers would use for buying the products.