Ward trolley product development plan for the health care industry and market survey on its usability in the Nordic Countries : Case: Innopart Ltd

Abstract

The thesis is about a product development plan for a ward trolley made based on the requirements of hospitals in Finland. Moreover, the thesis includes a market study of its usability in the Nordic countries. The study for the product development plan was carried out in five Finnish central hospitals: Helsinki, Joensuu, Rovaniemi, Seinäjoki and Vaasa. It was conducted by face-to-face conversations, telephone interviews and a survey template. To ensure that everything was taken into consideration, the development plan was made based on a customer needs analysis. This process includes six phases, starting with defining and analysing customer needs, along with gathering information about competitors. Based on this information, a House of Quality matrix was made, where importance ratings were calculated for each feature. Thus, the most important features for a ward trolley and how they interact could be analysed. In turn, the market study in the Nordic countries was done by snowball sampling, which resulted in contacts with biomedical laboratory scientist associations in Denmark, Finland, Iceland, Norway and Sweden. In Sweden, information was also obtained from nurses. The survey was sent by email. The results for the product development plan are extensive enough and, therefore, the plan be transferred to the designer. The market study in the Nordic countries appointed the target group and the market situation. This thesis is classified; therefore, specific details are left out from the abstract.

Opinnäytetyö sisältää osastovaunun tuotekehityssuunnitelman, joka on tehty sairaaloiden tarpeiden pohjalta Suomessa. Lisäksi opinnäytetyö sisältää markkinatutkimuksen osastovaunun käytettävyydestä Pohjoismaissa. Yhteistyökumppaneina ovat olleet viisi keskussairalaa seuraavilta paikkakunnilta: Helsinki, Joensuu, Rovaniemi, Seinäjoki ja Vaasa. Tutkimus on toteutettu keskusteluilla, puhelinhaastatteluilla ja tutkimuslomaketta käyttäen. Suunnitelma on tehty noudattaen “customer need analysis” -vaiheita varmistaakseen, että kaikki oleelliset vaiheet ovat otettu huomioon tuotekehityksessä. Tämä prosessi koostuu kuudesta kohdasta alkaen asiakkaiden tarpeiden määrittelyllä, jonka jälkeen kerätään tietoa kilpailijoista. Saatujen tietojen pohjalta on tehty Laaduntalo-matriisi, jossa tärkeysasteet on laskettu jokaiselle ominaisuudelle. Täten osastovaunun tärkeimmät ominaisuudet ja näiden välisiä riippuvuuksia voi analysoida. Pohjoismaiden markkinatutkimus puolestaan on tehty käyttäen lumipallomenetelmää. Tuloksena otettiin yhteyttä bioanalyytikkoliittoihin Tanskassa, Suomessa, Islannissa, Norjassa ja Ruotsissa. Ruotsista tietoa kerättiin myös hoitajilta, joille lähetettiin kysely sähköpostilla. Osastovaunun tuotekehityssuunnitelman tulokset ovat tarpeeksi kattavia, joten se voidaan siirtää suunnittelijalle. Markkinatutkimus puolestaan osoitti kohderyhmät ja markkinatilanteen. Opinnäytetyön tutkimusosio on salainen, joten tarkemmat tiedot on jätetty tiivistelmästä pois.