Laskutusprosessin kehittäminen kohdeyrityksessä

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin erään taloushallinnon alan yrityksen toimeksiantona.

Opinnäytetyön teoriaosio muodostui prosesseista, lean-ajattelusta, sekä six sigmasta. Lean-ajattelu on teoriaosion vallitseva teema, sillä tässä opinnäytetyössä valittiin näkökulmaksi tutkia erityisesti lean-ajattelun tuomia mahdollisuuksia laskutusprosessin kehittämisessä.

Tutkimusosion ideana oli tutkia kohdeyrityksen varastolaskutusprosessia. Opinnäytetyössä pohdittiin erilaisia toimintamahdollisuuksia, ja eri toimintatapojen vaikutuksia laskutusprosessin sujuvuuteen. Kun prosessiin osallistuu useita eri tahoja, ja prosessi sisältää useita eri toimintoja, on vaarana että turhan työn osuus kasvaa. Yleisenä teemana opinnäytetyössä olikin hukkaa aiheuttavien toimintojen minimointi ja arvoa lisäävän työn määrän kasvattaminen suhteessa kokonaistyömäärään.

Tässä työssä hyödynnettiin sekä laadullista, että määrällistä tutkimusta. Tutkimusaineistoa kerättiin SAP-toiminnanohjausjärjestelmästä saatavilla olevasta datasta, sekä tutkijan palkkatyötään tehdessään havaitsemistaan asioista. Lisäksi tutkimuksessa käytettiin apuna laadunkehittämistyökaluja, joiden avulla analysoitiin laskutusprosessia. Työn lopussa käydään läpi tutkimustuloksia, ja pohditaan mahdollisia toimenpiteitä, joiden avulla toimintaa pystyttäisiin kehittämään.

Tämä opinnäytetyö jakautuu kahteen osaan. Tutkimusosio on määritelty pysyvästi salaiseksi ja teoriaosio on julkinen.

This thesis was made for a financial administration service company.

The theoretical section of the thesis contains theories of processes, lean-thinking and six sigma. Lean-thinking is the main theme of the theoretical section, because this thesis focuses especially on lean-thinking’s possibilities in the invoicing process.

The idea of the research section was to explore the target company’s invoicing process and its different possibilities. The influences of different working methods were also discussed in this thesis. Since there are a lot of parts and many functions in the invoicing process, there is a risk that the amount of unnecessary work increases. So the main goal of this thesis was to minimize the waste and increase the amount of valuable work.

The thesis was accomplished as a qualitative and quantitative research. The research material was collected from SAP Enterprice Resource Planning program and observations made by the researcher while he was working. Quality development tools were also used in this study, when the process was analysed. Research results and possible development ideas are presented at the end of the study.

This thesis divides into two parts. The research section is considered permanently confidential and the theoretical section is public.