Lähikirjasto muutosten keskellä : monikulttuurisuuden vaikutukset Varissuon kirjaston palvelukokonaisuuteen ja asiakkaiden palveluntarpeisiin

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia monikulttuurisuuden vaikutuksia Itä-Turussa sijaitsevan Varissuon kirjaston palvelukokonaisuuteen, kirjaston toimintaperiaatteisiin sekä asiakkaiden palveluntarpeisiin. Tavoitteena oli tunnistaa palvelukokonaisuutta määrittäviä ominaisuuksia sekä havaita mahdollisia kuiluja kirjaston palveluntarjonnan ja monikulttuurisen asuinyhteisön palveluntarpeiden välillä.

Tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena ja kehittämistutkimuksellisella otteella. Tutkimusmetodeina käytettiin puolestaan asiantuntija- ja asiakashaastatteluja sekä ryhmähaastattelua. Haastattelut suoritettiin Varissuon kirjastossa sekä monikulttuurisuustyötä Itä-Turun alueella tekevän Yhdessä-yhdistys ry:n tiloissa. Asiakashaastattelujen ja ryhmähaastattelun tuloksia analysoitiin lopulta toimintojen nyky- ja tulevaisuudentiloja tulkitsevan gap-analyysin keinoin.

Haastattelututkimuksen kautta selvisi, että monikulttuurisuus vaikuttaa kirjaston toimintoihin ja palvelukokonaisuuteen sekä on lisännyt tarvetta kohdennetulle neuvontapalvelulle ja yhteisöllisyyttä lisääville toiminnoille. Tämän lisäksi gap-analyysin keinoin havaittiin kuilu kirjaston kokoelmapalveluntarjonnan ja asiakkaiden palveluntarpeiden välillä. Kehitysehdotuksina Varissuon kirjastolle ehdotettiin kohdennettua neuvontapalvelukonseptia, kokoelmien monipuolistamista sekä yhteisöllisyyttä lisäävien elokuva- ja konserttitilaisuuksien järjestämistä.

The purpose of the thesis was to study the effects of multiculturalism on the services and operating principles of Varissuo library, a branch library located in Turku and on the service needs of library customers'. The goal was to detect the defining properties of Varissuo library's service groups and also to detect possible gaps between the library's services and the service needs of the multicultural community.

The study was implemented as a qualitative research. Development research was used as a strategy and customer, expert and group interviews were used as research methods. The interviews were conducted at the Varissuo library and at Together Association ry, an association promoting cultural awareness and diversity within the Turku area. In addition, gap analysis was used as an analytical tool to analyze the results of the customer and group interviews.

The results of the qualitative research showed that multiculturalism has an effect on Varissuo library's services and has increased the need for focused advisory services and services promoting communality. In addition, gap analysis revealed a need-gap between the library's collection services and the service needs of the library's customers. As development proposals Varissuo library was suggested to utilize a new and focused advisory service concept, to further develop its collections and to organize events promoting communality within the Varissuo area.