Työttömien terveystarkastukset Mikkelissä : Asiakastyytyväisyyskysely Pankalammen pääterveysaseman asiakkaille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata Mikkelin Pankalammen pääterveysasemalla käyvien asiakkaiden, työttömien työnhakijoiden kokemuksia terveystarkastuksista. Tavoitteena on selvittää, kuinka asiakkaat ohjautuvat palvelun piiriin ja miten tyytyväisiä he ovat heille tarjottuun terveyspalveluun. Tavoitteena on myös selvittää, millaisena asiakkaat kokevat tämänhetkisen terveytensä, kuinka he kokevat saamansa palvelun ja miten he kokevat tarkastuksen vaikuttavan työllistymismahdollisuuksiinsa.

Aineistonkeruu toteutettiin määrällisenä kyselytutkimuksena. Kysely toteutettiin Pankalammen pääterveysasemalla terveydenhoitaja Nina Järnin toimesta. Hän antoi kyselylomakkeen asiakkaan täytettäväksi terveystarkastuksen yhteydessä. Yhteensä vastauksia saatiin 8 kappaletta. Aineisto oli tarkoitus analysoida SPSS- tai Excel-tilastointiohjelmalla. Aineisto jäi kuitenkin suppeaksi, joten kävimme saamamme vastaukset läpi tutkimuskysymyksittäin manuaalisesti.

Vastausten perusteella suurin osa vastaajista (7 henkilöä) oli miehiä. Koulutukseltaan kyselyyn osallistujat olivat joko kansa-/peruskoulutaustaisia tai ammattikoulu-/lukiotaustaisia, yhdelläkään vastaajista ei ollut opisto-/tai korkeakoulutaustaa. Vastausten perusteella voitiin päätellä, että asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä saamaansa terveyspalveluun. Suurin osa koki terveytensä vähintään melko hyväksi, vain yksi vastaaja ei kokenut terveyttään hyväksi. Vastaajista kolme henkilöä koki terveydentilansa olevan este työllistymiselle. Kaikki vastaajat ovat olleet työttöminä vähintään vuoden.

Vallitseva taloustilanne ja mahdollisesti vielä kasvavat työttömyysluvut huomioiden eivät työttömät työnhakijat potentiaalisena asiakasryhmänä todennäköisesti määrällisesti pienene, vaan työttömille suunnattuja omia palveluita tarvitaan. Aiheesta löytyy varmasti tulevaisuudessakin opinnäytetyöksi sopivia osa-alueita ja kehittämisehdotuksia. Esimerkkejä kehitysideoista ovat muun muassa lähetekäytännön kehittäminen sekä eri toimijoiden välisen yhteistyön lisääminen. Myös terveyspalvelun jatkuvuus ja asiakkaiden säännönmukaisten seurantakäyntien järjestäminen ovat mielestämme tärkeitä kehittämiskohteita.

The aim of this thesis is to describe how the unemployed registered jobseekers in Mikkeli experience the health examinations conducted in the main health center Pankalampi, Mikkeli. The purpose of this thesis is to find out the unemployed jobseekers’ route to the service and how satisfied they are with the service provided for them. Additionally, the purpose is to examine how they perceive their health, how they experience the service and how they felt that the health examination would affect their employment opportunities.

The collection of data was carried out as a quantitative survey that was conducted at Pankalampi main health center by public health nurse Nina Järn. She gave the questionnaires to the clients to be filled in after the health examination. The total number of received responses was 8. Initially, the received data was intended to be analyzed by using either SPSS or Excel statistical program. However, as the amount of received data was narrow, we analyzed the material by going through each research question separately.

Based on the answers, a majority of the respondents were male (7 individuals). Most of the respondents had either primary, vocational or high school educational background; none of the respondents had college or university education. Based on the answers it can be concluded that the respondents were mostly satisfied with the health services. Also, the majority of the respondents felt that their health is at least fairly good, only one respondent indicated that his health was not good. Three respondents felt that their health situation forms an obstacle for their employment. All respondents had been unemployed for more than a year.

Taking into consideration the current economic situation and possibly still growing unemployment figures, the number of unemployed jobseekers as potential clients is most likely not going to decrease. Health services for the unemployed jobseekers are needed. This topic offers an abundance of areas for further research and development proposals. For example, improving the referral practice as well as the development of co-operation between different actors in the service chain could be suitable development proposals. Also, the continuity of the health service and the regular follow-up controls are important areas for development in our opinion.