Kohti omatoimisempaa kirjastoa : itsepalvelun kehitys suomalaisissa kirjastoissa

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee omatoimikirjastoja, jotka ovat nousseet ajankohtaiseksi aiheeksi suomalaisella kirjastokentällä viime vuosien kireän taloustilanteen johdosta. Itsepalvelun lisäämisellä pyritään pääsääntöisesti säästämään menoissa, tehostamaan palveluiden tuottavuutta ja parantamaan asiakaspalvelua. Nämä syyt ovat taustalla siinä, että omatoimikirjastojen määrä on lähtenyt muutaman viime vuoden aikana nousuun Suomessakin. Opinnäytetyössä käsitellään myös suomalaisen itsepalvelun historiaa ja nykyisyyttä muidenkin alojen osalta ja sivutaan omatoimikirjastojen tulevaisuuden näkymiä. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Hämeenlinnan kaupunginkirjasto, ja työssä tutustaankin hieman lähemmin Jukolan lähikirjastoon, joka on 23.4.2012 eteenpäin toiminut Suomen ensimmäisenä omatoimikirjastona. Kokemuksia omatoimikirjaston toiminnasta on kerätty Jukolan lähikirjaston asiakkailta ja henkilökunnalta. Asiakkaiden kokemukset kerättiin kyselylomakkeella ja henkilökunnan kokemuksia kartoitettiin puolistrukturoidulla teemahaastattelulla. Jukolan asiakkaiden ja henkilökunnan kokemukset kirjastosta olivat hyvin samoilla linjoilla muiden omatoimikirjastojen kanssa: kokemukset ovat pääosin positiivisia, itsepalvelua hyödynnetään ahkerasti ja järjestyshäiriötä on ollut vähäisesti. Vaikka ensireaktiot omatoimikirjastoa kohtaan olivatkin olleet melko epäluuloisia, asiakkaat ja henkilökunta arvostavat mahdollisuutta omatoimisempaan kirjastonkäyttöön. Jukolan kirjaston lisäksi opinnäytetyössä esitellään muita pohjoismaisia omatoimikirjastoja, jotka ovat toimineet esikuvina suomalaisille vastineilleen. Lopuksi käydään läpi omatoimikirjastojen herättämiä keskustelunaiheita, joita ovat esimerkiksi kirjastojen ikärajat ja asiakkaiden yksityisyys sekä paneudutaan hieman mahdollisiin jatkotutkimuskohteisiin.

The subject of this bachelor’s thesis is self-service libraries (also known as open libraries) that have become a current subject for discussion on the Finnish library field due to a tight economic situation recently. The intention of increasing self-service is to cut down expenses, boost effiency and improve customer service. These are the main reasons why the number of the self-service libraries has increased also in Finland during the past few years. This thesis also sheds some light on the development of self-service in Finland in general and also discusses the future possibilities of open libraries. This thesis was commissioned by Hämeenlinna City Library which was the first library to open a self-service library. It also takes a closer look at the Jukola branch library which has served as Finland's first open library since 23 April 2012. The experiences of the Jukola self-service library have been gathered from the customers and from the library staff. The customer experiences were gathered with a questionnaire and the experiences of the staff were surveyed with a semi-structured theme interview. The experiences of the customers and of the staff of Jukola were similar when compared with the experiences from other self-service libraries. The experiences are mainly positive, the self-service is actively utilised and there have been only few disturbances. Even though the first reactions towards the self-service library had been fairly suspicious, the customers and the staff now appreciate the opportunity to use the library more independently. Thesis also covers other Nordic self-service libraries that have served as models for their Finnish equivalents. The final chapter discusses the talking points that came up while studying the self-service libraries. For example age limits and the privacy of the customers are a few of the points discussed. Possibilities for a further study are also examined in the last section.