Yhteisöllinen asumispalvelu kehitysvammaisille : Tapolan kyläyhteisön palveluiden kuvaaminen prosessikuvauksen menetelmin

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä kehittämishankkeena. Hankkeen tarkoituksena oli kehittää Tapolan kyläyhteisön palvelutarjontaa kuvaamalla organisaation tuottamat asumispalvelut prosessikuvauksen avulla ja edistää näin yhteistyötä palvelunostajakuntien kanssa. Kehittämishankkeen tavoitteena oli laatia Tapolan kyläyhteisön tuottamasta aikuisille kehitysvammaisille tarkoitetusta asumispalvelusta selkeä, palveluasumisen erityispiirteet näkyviksi tekevä palvelukuvaus. Hankkeen tietoperustassa perehdyttiin kehitysvammaisuuteen, toimintakykyyn ja palveluasumiseen. Lisäksi tietoperustassa käsiteltiin palveluiden laatua ja kehittämistä sekä prosessien kuvaamista ja tuotteistamista. Kehittämishanke toteutettiin hankepainotteisena toimintatutkimuksena, ja se liittyi organisaatiossa aikaisemmin aloitettuun laatutyöskentelyyn uuden laatujärjestelmän käyttöönottovaiheessa. Kehittämishankkeeseen osallistuvista asumispalvelujen vastuuhenkilöistä muodostettiin kehittämisryhmä, joka kokoontui tammikuun 2010 ja joulukuun 2012 välisenä aikana yhteensä yhdeksän kertaa. Näissä kehittämisryhmän tapaamisissa kartoitettiin organisaation prosessit ja selvitettiin niiden sisältöjä prosessikuvauksen menetelmin. Kehittämishankkeen tuotoksena laadittiin palvelukuvaukset Tapolan kyläyhteisön tuottamista asumispalveluista. Palvelun erityispiirteistä nousivat selvimmin esiin yhteisöllisyys ja kodinomaisuus.

Asiasanat: Kehitysvammaisuus, toimintakyky, asumispalvelut, yhteisöllisyys, prosessien kuvaaminen, palvelukuvaus

Masters’s Thesis in Social- and Health Care Development and Management, 67 pages, 10 pages of appendices Spring 2015 ABSTRACT This thesis was carried out as working life based development project. The purpose of the project was to develop the service supply of Tapola Camphill Community by describing the residential services provided by the organization with the methods of process description and by that promote co-operation with local authorities buying services. The aim of the development project was to elaborate a clear service description that brings forth the special features of the residential services for adults with special needs provided by Tapola Camphill Community. Mental deficiencies, operational capacity and residential services were profoundly handled in the theoretical part of the project report. In addition the quality and developing the services, describing the processes and commodifying services were taken up in the report. The development project was carried out as an action research and it was connected to the quality work and implementation phase of a new quality system in the organization. A developing group was formed amosgst responsible persons within residential services in the organization. The group gathered between January 2010 and December 2012 nine times. In these meetings a map was drawn of the processes in the organization and the contents of the processes were clarified using the methods of process description. Service descriptions of residential services in Tapola Camphill Community were established as a result of this development project. Sense of community and home like living came up as most significant special features of Tapola´s residential services Key words: Mental deficiency, operational capacity, residential services, community, describing processes, service description