Palvelusuunnitelman ohjeistus asumispalveluyksikössä

Abstract

TIIVISTELMÄ Laihio, Helena & Ojala, Joanna. Palvelusuunnitelman ohjeistus asumispalveluyksikössä. Helsinki syksy 2015, 57 s., 8 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja (AMK). Palvelusuunnitelman ohjeistus asumispalveluyksikössä on kehittämishankkeena toteutettu opinnäytetyö, jossa yhteistyökumppanina toimi Helsingin Diakonissalaitoksen Malmikoti. Opinnäytetyön lopullisena tavoitteena oli tehdä ohjeistus, jonka avulla laaditaan sekä asukasta että työntekijöitä päivittäisissä käytännöissä tukeva palvelusuunnitelma. Opinnäytetyön kautta halusimme vaikuttaa asukkaiden laadukkaan ja turvallisen hoidon saamiseen sekä henkilökunnan asiakaslähtöiseen työskentelyyn. Opinnäytetyö toteutettiin käyttämällä aineistonkeruumenetelmänä lomakehaastatteluja. Lomakkeiden jako ja täyttö tapahtui henkilökunnan kehittämisiltapäivissä ja vierailemalla Malmikodissa, jossa asukkaita avustettiin lomakehaastattelun täytössä. Aineiston teemoittelua helpotti vastausten koodaaminen. Teemat muodostuivat aineistolähtöisesti lomakehaastattelun vastauksista ja vastausten avulla valittiin ohjeistukseen pysyvät FinCC-luokituksen komponentit. Asukkaiden ja työntekijöiden vastauksia vertailemalla pyrittiin tekemään johtopäätöksiä, joissa huomioitaisiin molemmat osapuolet. Uusi palvelusuunnitelman ohjeistus laadittiin henkilökunnan ja asukkaiden toiveet ja tarpeet huomioiden.Uuteen ohjeistukseen valittiin kuusi pakollista komponenttia, joiden tulisi näkyä jokaisen asukkaan palvelusuunnitelmassa. Henkilökuntaa kannustettiin tekemään palvelusuunnitelmasta yksilöllinen yhdessä asukkaan kanssa. Ohjeistus oli koekäytössä kaksi kuukautta, jonka jälkeen sitä muokattiin saadun palautteen perusteella. Henkilökunta koki uuden ohjeistuksen olevan selkeä ja toimiva. Opinnäytetyön tukena käytettiin valtakunnallisesti käytössä olevaa FinCC-luokitusta. Luokituksen käytön koimme tukevan ohjeistuksen luotettavuutta, sekä jatkossa helpottavan yhteistyötä Malmikodin ja muiden yksiköiden välillä. Opinnäytetyö edistää asiakaslähtöistä toimintaa sekä tukee laadukkaan ja turvallisen hoidon toteutumisen. Asiasanat: palvelusuunnitelmat, hoitotyö, asiakaslähtöisyys, kirjaaminen, FinCC-luokitus, asiakastiedot, tietojärjestelmät, asumispalvelut.

ABSTRACT Laihio, Helena and Ojala, Joanna The service plan guidelines for housing service unit. Helsinki, Autumn 2015. 56 p., 8 appendices. Language: Finnish. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Program in Nursing, Option in Nursing. Degree: Nurse. The service plan guidelines for housing service unit is a thesis that has been implemented as a development project as a partner of the Helsinki Deaconess Institute. The goal of the thesis was to make the guidelines for a service plan that supports employees and residents. Through this thesis,high-quality and safe care of residents has been ensured, as well as customer-oriented work of the staff. The thesis was carried out using questionnaires as a data collection method. Distribution and filling in the questionnaires, took place in staff development afternoons, and by a visit to Malmikoti to assist residents in filling in the questionnaires. The data was sorted by themes, which facilitated the coding of the responses. Themes were formed by using the answers from the questionnaires and with the help of the answers given, we selected permanent FinCC classification components as guidelines. To take into account all parties concerned, conclusions were made by comparing answers given by both resident’s and staff alike. The new service plan guidelines has been prepared with consideration of staff and residents' wishes. We chose six mandatory components to the new guidelines, which should be reflected in the service plan for each resident. We encouraged staff to make individual service plans together with the residents. Guidelines were tested for two months, after which we modified it according to the feedback given to us. Staff felt that the new guidelines were clear and functional. Nationwide FinCC classification was used to support the thesis. We felt that the use of FinCC classification supports the reliability of the guidelines, as well as helps the cooperation between Malmikoti and other units. Our thesis promotes customer-oriented operations and supports safe and high care. Keywords: service plan, the nursing process, customer orientation, structural documentation, FinCC classification, customer information, housing service.