Palvelusopimuksen johtaminen

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee palvelusopimuksen tuntemista sekä johtamista. Päätarkoitus on tutkia työntekijöiden tietämystä palvelusopimuksesta, jonka alla he työskentelevät. Työn tavoite on myös selvittää johtamisen tasoa case-yrityksen palvelusopimuksen kanssa.

Ensimmäinen osuus teoriasta kertoo sopimusjohtamisesta yleisesti. Toinen osuus teoriasta kertoo, että mitkä ovat hyvän johtajan ominaisuudet ja kuinka johtaja voi onnistua sopimuksen johtamisessa. Kolmas osio kertoo strategiasta ja sen implementoinnista.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Lähteinä käytettiin aiheen kirjallisuutta sekä elektronisia lähteitä. Haastattelut tehtiin henkilökohtaisesti. Haastatellut henkilöt työskentelivät yrityksessä, yritysten välisen palvelusopimuksen alla.

Tutkimuksen tulokset kertovat, että sopimusjohtaminen ja sopimuksen implementointi olivat puutteellisia. Tulokset myös näyttävät, että sopimusjohtaminen vaikuttaa työviihtyvyyteen sekä työssä suoriutumiseen. Tässä tapauksessa palvelusopimus tunnettiin vain osittain ja sen johtaminen vaatii kehittymistä.

Tulokset näyttävät, että suurimmat kehitystarpeet ovat sisäisissä prosesseissa sekä kommunikaatiossa. Se myös kertoo, että uusien sopimuksien implementointi vaatii enemmän suunnitelmallisuutta. Lisäksi tulokset näyttävät, että on selkeä tarve jatkuvalle kehittämiselle ja tukemiselle.

This thesis deals with service agreement management and knowledge about service agreements. The primary purpose of this thesis was to examine the knowledge of the employees, working under the case study service contract about the contract. The study also aimed at exploring the management quality of the particular case study service agreement.

The first part of the theoretical background deals with contract management in general. The second part describes the characteristics of a good contract manager and how a manager can succeed in contract management. The third part is about strategy and its implementation.

This study was done using a qualitative research method. The sources of the thesis consist of literary and electronic sources. 6 Employees of the company working under the case study service agreement were interviewed for this study. The results of this study indicate that the service agreement management and the implementation of the contract were at an insufficient level. The results also point out that service agreement management affects job satisfaction and performance. In the case study, the service agreement was known only partially by the employees and contract management needed improvement.

The results show that the greatest development needs are in the internal processes and communication. The implementation of new agreements also requires a more closely designed approach. Furthermore, the results indicate a need for continuous improvement of service agreements as well as support for them.