Informaatio- ja viestintäjärjestelmien kehittäminen terveydenhuoltoalan tarpeeseen : Avack Oy

Abstract

Opinnäyteyön aiheena oli kartoittaa informaatio- ja viestintäjärjestelmien tarvetta terveydenhuoltoalalla. Työn tilaajayrityksen Avack Oy:n ovi-, aula- ja opastusnäyttöjä sekä IP-kuulutusjärjestelmää, henkilöturvajärjestelmää ja aikataulukartoitusta tutkittiin kehitysnäkökulmasta.

Työ toteutettiin haastattelemalla teemahaastatteluilla yhtätoista terveydenhuoltoalan ammattilaista kolmesta eri organisaatiosta. Haastateltavat olivat lääkäreitä, hoitajia, toimistohenkilökuntaa sekä teknisiä vastuuhenkilöitä. Haastattelujen tukena hyödynnettiin sähköpostitse lähetettyä kyselylomaketta ja käsiteltävien järjestelmien tuotetietokuvausta. Haastattelujen avulla syntynyt tutkimusaineisto analysoitiin käyttämällä sisällönanalyysia ja teemoittelua. Kertynyttä aineistoa tulkittiin kehitystoiminnan, tuotekehityksen, käytettävyyden ja asiakaslähtöisyyden näkökulmasta.

Tulokset esitettiin kuvailemalla parhaiten toimialalle soveltuvaa järjestelmää ja sen tärkeimmiksi nousseita ominaisuuksia. Tuotekohtaisen selvityksen lisäksi työn tuloksista tehtiin yhteenveto suunnitteluohjeen luonnoksen muodossa. Suunnitteluohjeluonnoksessa kuvattiin parhaimmin terveydenhuolto-organisaation käytännöntoimintaa palveleva informaatio- ja viestintäjärjestelmän ratkaisu. Suunnitteluohje on ladattavissa tilaajayrityksen internet-sivuilta. Työn tulokset todennettiin haastatteluista peräisin olevilla suorilla lainauksilla.

Opinnäytetyöprosessi pyrittiin kuvaamaan yksityiskohtaisesti ja tehdyt menetelmävalinnat oikeuttamaan työn teoriaosuudessa. Opinnäytetyön teossa pyrittiin puolueettomuuteen ja toteutettiin hyvää tutkimustapaa. Työn luotettavuutta pohdittiin myös eettisistä näkökulmista ja työn lopuksi pyrittiin vielä esittämään järjestelmiin liittyviä jatkokehitysehdotuksia.

The purpose of this thesis was to collect user information on alarm and communication systems in healthcare organizations. The study was commissioned by Avack Ltd. and the aim was to find the best solution and to describe how to execute it by using six of their specific communication, information and alarm products. The objective was to obtain neutral information about what were the most valuable features of the products in question of the final user’s point of view.

The study was qualitative in nature and the data were collected through thematic interviews. The data were collected from doctors, nurses, receptionists and technical key users from three different organizations including public healthcare and private sector. The collected data were analyzed by using qualitative content analysis and thematizing.

In the theoretical section of this thesis product development, quality and communication in healthcare organizations and customer oriented approach were explored. According to the results modifiability and good usability were the most valued features in alarm and communication systems in healthcare organizations. The results of the study were presented so that they could be used in product development of a client organization. The results were also described in the form of a planning guide that could be used as a tool for example in designing an information and communication system for a new healthcare center.